叫中心软件有什么特色和功能（详解版）

叫中心软件因为功能多样，能给企业带去更好的效益，还可以防封而被更多的企业使用，今天，小编为大家整理了一份详解版的叫中心软件的特色和功能，一起来看看吧。

一、呼叫中心软件的功能有哪些

1、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理

2、电话回访提醒：设置客户电话回访时间，呼叫中心软件会自动提醒，保留电话回访记录，方便客户跟踪。

3、自动语音导航(IVR)，建立自动电话业务咨询系统：可以设置多个导航系统，根据系统的不同时间自动切换。

4、对于来电/去电时，客户信息会自动弹出屏幕：帮助人工客服在接听电话之前可以了解客户的详细信息、销售记录、联系记录、历史通话等，大大增强客户的沟通能力，提高客户的满意度和企业形象。

5、设备包括交换机功能：来电可以自动转发给分机；客户信息也可以在分机互实时转发；

6、电话自动批量外呼：每个作息都可以批量设置外呼任务，呼叫中心软件会自动给客户打电话。电话接通后，会自动转到相应的坐席，当前外呼的客户信息会自动弹出。

7、通话录音：对通话过程没有影响，可以随时查询听取，有据可查。

二、呼叫中心软件有哪些特色

1、根据不同的客户群，对不同的客户群进行分类；

2、具有完善的操作人员的权限设置；

3、呼叫中心软件自动显示往来通话号码和客户资料；

4、查询客户信息和资料；

5、自动备份数据：在不需要人工操作的情况下，可以设置自动备份；

6、查询来电记录；

7、设置黑名单客户，可以在黑名单用户来电时自动断开线路，消除您骚扰电话的困扰；

8、来电客户的留言管理；

9、统计来电记录；

10、方便查询和输入客户资料修改；

11、实用工具：查询邮政编码地址区号；

12、客户信息中有相应的项目信息，这样客户可以在及时查询客户的相关信息和记录通话内容的同时接听电话，

13、方便的右键功能，客户维护更快；

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981