医疗行业呼叫中心客服软件有哪些好用的功能

呼叫中心客服软件现在在很多行业中都有深入的使用，呼叫中心客服软件的出现帮助各大企业解决了不少烦恼，尤其在外呼、数据记录、数据分析、通话录音这方面，下面，小编为大家整理了一下医疗行业呼叫中心客服软件有哪些好用的功能，一起来看看吧。

一、医疗行业呼叫中心客服软件有哪些好用的功能

1、实时中断

呼叫中心客服软件在面对客户的提问时，能够及时回答客户的问题，确保对话的正常进行，呼叫中心客服软件不仅可以传达信息，还可以接收、处理和响应信息。

2、语音记录

智齿科技呼叫中心客服软件基于行业领先的ASR技术，具有高识别率、实时转写、聊天通话录音实时查询，将整个录音记录准确转换为文本，便于查看，识别精度达到90%以上。

3、多轮智能对话

呼叫中心客服软件可以实时分析，专业响应，拟人化的声音，呼叫中心客服软件具有良好的感知，机器人可以模拟现实生活中的沟通，能够轻松处理多轮对话，还可以积极引导医院前后的随访和服务流程。

4、任务管理

实时检查当前任务状态，支持查询和统计；信息包括：任务数量、当前完成、机器人电话接入数量、当前对话数量、每个电话客户电话详情。

5、转人工坐席

医疗行业可以利用呼叫中心客服软件进行人机合作，扬长避短，客户转化率提高76%。呼叫中心客服软件支持人工客服的实时转移，人工客服可以查看呼叫中心客服软件与客户之间的通话记录，这些通话记录可以显示到来电弹屏中，帮助人工客服能够快速应对客户的情况，提高通话效率和转化率，并促进最终转化。

6、统计数据

有效的数据分析可以帮助医疗机构进行准确的营销，同时沉淀自己的医院用户画像库；可以进行全面的数据分析，如任务进度比、平均连接时间、连接率等。

7、话术库

呼叫中心客服软件的在线可视化话术配置功能，企业可以独立配置和修改机器人的话术和知识库；在线可视化话术配置具有的可视化操作界面，使用方便。

最后总结：智齿技术在出站呼叫机器人、出站呼叫系统、云出站呼叫系统等方面具有非常丰富的经验，技术丰富，可以为广大群众提供最好的服务，同时涉及到许多行业，如果您需要，请随时与我们联系，智齿技术期待与您的合作！联系电话4008-690-981。