完整的外呼营销系统的工作流程来咯！

外呼营销系统因为具有客户意向标记、能智能响应客户、自动拨打客户电话的多种功能而被众多企业青睐，今天，随着小编一起来详细看看外呼营销系统的功能有哪些？外呼营销系统的作用是什么?外呼营销系统的工作流程是怎么样的?

一、外呼营销系统的功能有哪些

1、意向标记：外呼营销系统基于用户真实响应记录，可以灵活执行呼叫用户的意向标记，病结合业务规则完成意向用户的初步筛选。

2、呼叫检测：外呼营销系统可以检测呼叫电话的15种状态，如正常接听、空号、关机、拒接、通话、欠费等。对没有接通的客户可以进行二次呼叫，从而提高线索的利用率。

3、自动记录：为了实现历史数据的导出和进一步的分析和调整，外呼营销系统可以对被呼叫用户的通话结果、通话细节、通话记录、文本记录和意图分类进行了完整的记录。

4、智能响应：外呼营销系统采用的是自主研发的自然语言理解算法，并结合人工录音和强大的语音识别，实现智能机器人应答。

5、自动拨打：外呼营销系统支持新呼叫任务的建立，只需要客服人员批量导入号码、设置呼叫时间、限制呼叫频率，然后外呼营销系统就可以实现自动拨打呼叫了。

二、外呼营销系统的作用是什么

外呼营销系统的主要功能是初步筛选对企业有用的预期客户，并可以模仿真人呼叫潜在客户，与客户进行流畅的对话，然后进行简单的产品宣传，探索预期客户，提高销售效率。

三、外呼营销系统的工作流程是怎么样的

一个完整的智能外呼流程(不涉及人工转移)包括四个环节，每个环节都将通过外呼营销系统作为一个整体进行运行：

1.用户接听：外呼营销系统需要识别用户接听信号。

2.客户机器人响应：外呼营销系统会根据用户的回答及时响应客户，并识别用户的意图。

3.用户响应：这个模块主要是在外呼营销系统中准确识别用户的意图和动作，记录用户状态，从而实施下一个策略。

4.用户/客服机器人挂机：当机器人完成任务流程时，它会主动挂机，或者当用户提前自动挂机时，外呼工作流程结束。

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