智能机器人外呼可以在哪些不同的场景中应用

现在随着经济的发展，已经智能手机的全面普及，电话营销是当前销售行业的主要营销方式了，电话营销与面销、地推、在线营销等方式而言，电话营销具有更简单、直接明了、沟通结果有效、低成本的优势，而电话营销，就不得不好好说一说智能机器人外呼了，那智能机器人外呼有哪些使用场景呢？一起来看看吧。

一、智能机器人外呼有哪些使用场景

1、电话催收场景

目前面对坏账，金融机构常用的方法就是委托第三方催收，而非法律途径或者内部催收，相对成本较高，且存在风险。催收电话内容较为固定，主要是告知用户欠款情况和危害，督促还款。

此类电话便可以使用智能机器人外呼来完成，机器人会先告知用户当前的欠款情况，再确认用户的还款意向，实现催收结果的分类，便于后续人工跟进。

2、电话营销场景

传统电话销售员每人每天只能呼出电话100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话，对电销员产生很大的压力。电销培训成本高，且人员情绪波动高，不稳定因素高。

那么，智能机器人外呼就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作，过滤无效号码和无意向用户，将潜在意向客户交由人工销售跟进，智能机器人外呼系统软件还可对接CRM系统，会对用户的购买意向进行初步判断，实时输出结果让人工销售跟进。

3、电话回访场景

电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时，很多机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求。综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能机器人外呼。

不管是在营销、回访还是催收场景中，智能电话机器人不仅可以根据实际场景来设置声音（男声、女声、平缓、急促等等），还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人，对于催收或者回访中设计到的金额、名字、日期等变量因素，智能机器人外呼同样可以根据导入的信息进行实时调用。

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