博客首页 产品解析 智齿客服工单系统:“多重自定义+自由流转”让企业沟通协作更顺畅
智齿客服工单系统:“多重自定义+自由流转”让企业沟通协作更顺畅
2017-07-25智齿客服 智齿客服 客户满意度 工单系统


随着社会信息化的快速发展,快节奏、高效率的工作方式已经成为常态。而在此进程中,如果企业内部只通过邮件等传统方式层层递交问题,客户服务过程中就难以管理、跟踪并分析客户的需求,从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。因此,工单管理系统作为流程化、标准化的处理模式一直备受企业青睐。

说起工单,大多数人并不陌生,从字的表面意思看就是“工作单据”,只要和工作流程相关,它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言,服务对象和场景的不同使得工单功能