出海客服系统怎么选？看准这几个功能就够了

出海客服系统的应用对跨境电商行业是很有必要的，因为出海客服系统不仅可以提交客户与企业交流的功能，还为企业提供其他功能，那出海客服系统怎么选择呢？一般好用的出海客服系统都有如下几个功能。

一、出海客服系统的功能

1、反向联系买家，双向沟通无阻碍

买家离开对话界面后，客服人员可再次通过出海客服系统主动联系买家，客户也可以及时了解客服回复的最新情况，实现双方沟通不断档，提高买家感知。

2、让平台更易管理店铺

消息群发：出海客服系统支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。

店铺对话监管：出海客服系统可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。

平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。

3、追踪订单转化，了解客服业绩

客服成单业绩：统计客服人员和买家在在线沟通后，促成买家下单支付的实时业绩报表，多种维度为客服销售促单业绩提供有效考核数据。

订单自动匹配客服：出海客服系统提供多种算法自动匹配促单客服，并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据，为客服业绩考核提供基础。

订单管理：随时了解买家下单支付情况，统一管理各渠道订单，及时知晓订单相关信息，包括下单渠道、买家姓名、订单总价等。

4、精细化分析，提供营销决策依据

出海客服系统为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，协助企业完善运营分析决策，为企业的运营策略提供有力的数据参考。

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