海外客服系统对跨境电商行业有什么重要作用

很多做电商行业的企业都不太重视售后客服，特别在跨境电商这一行业，有着一种“一经出售，概不退货”的想法，其实企业需要树立一种消费者权益远高于企业利益的想法，所以售后是每个跨境电商企业必须解决的问题。

一、跨境电商行业面临哪些问题

跨境电商的售后客服一般面临着三个问题：时差，语言和客服人员。

1、时差导致卖家无法及时回复买家，造成退货和差评。

2、客服人员的频繁离职和流动性导致科技含量较高的产品售后服务不稳定。对于高科技产品，客服人员往往需要一段时间的培训。

3、语言沟通不顺畅导致买家质疑卖家的售后服务质量，被标记为劣质产品。

二、企业使用海外客服系统的好处

1、智齿科技海外客服系统可以帮助跨境电商企业解决以上三个重大问题，海外客服系统可以自动回复买家的消息，从而解决因为时差问题也导致的回复率低、客户差评多的难题；另外，海外客服系统因为具有知识库而可以帮助客服人员进行工作，而且不用花时间培训，不会有各种因素导致工作态度不佳；最后，海外客服系统可以很好的帮助跨境电商企业解决语言问题，因为海外客服系统可以一键翻译，从而提升服务水平、服务态度。

2、海外客服系统平台独立于电商平台，不受任何电商平台约束。比如亚马逊站内信经常删除卖家的电话和外部链接，以防销售外流。在海外客服系统平台上卖家可以针对粘性买家和潜在买家进行精准营销，省去了广告费用，以促销方式把实惠留给买家。

3、海外客服系统可以帮助卖家与买家建立起牢固的联系，可将多个销售渠道（例如亚马逊，Ebay,Wish,shopee等）客户集中到一个平台统一管理，提高运营效率。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981