跨境电商品牌升级难？用这类跨境电商客服软件准没错

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起，成本成为一个大的考量时，不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件,电话, 800短信, Facebook, WhatsApp”，跨境电商客户分布在“美国，英国，德国，越南, 泰国”，怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。智齿科技的跨境电商客服软件正式为解决这个挑战应运而生，为广大面向美国，欧洲，东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的跨境电商客服软件。

智齿科技跨境电商客服软件如何做到帮助跨境电商品牌升级？有以下几点主要：

一、跨境电商品牌升级需要注意什么

1. 提升全球客户体验

每一家企业都希望能够给予自己的全世界的客户最佳客服体验。想要在海外全球市场做到这一点，需要领先尖端的通讯技术。而联络中心作为第一站客户沟通窗口，很明显能立刻马上改善客服体验。当消费者对产品有疑问的时候，通常第一个寻求服务的接触点就是企业联络中心。每一位客户都期待马上得到高效专业服务解决问题。

智齿科技跨境电商客服软件能让客户轻松用电脑或者移动智能设备通过电话，短信，彩信，Facebook等任意渠道和企业取得联系。这种多渠道客户体验已经成为全球必然趋势。不能提供这种体验的企业会在全球服务竞争中处于劣势，拥有提供这项服务体验能力的企业会在全球客户服务竞中处于优势。

2. 提高全球业务经营效率

试想联络中心或者跨境电商卖家工作人员收到来电或者收到Email能直接一秒钟内在CRM面板上看到该Case对应的产品信息，客户历史购买记录，历史事件记录，历史服务记录，企业服务的效率是不是马上提高了？客户和工作人员的时间得到大量节省，而且沟通轻松愉快。当该Case需要接力转给下一个部门处理的时候，是不是也节省了大量的部门间沟通时间呢？更不用说当跨境电商不同工作环节部门在全球不同时区/时差的引发的高效接力沟通效率需求，会让跨境电商客服软件的效率价值立刻显现出来。

3. 全面节省成本

任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起，成本成为一个大的考量时，不是每一家企业都愿意去采取立刻实际行动和实施。“邮件,800电话, 短信, Facebook, WhatsApp”， 跨境电商客户分布在“美国，英国，德国，越南, 泰国”，怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。智齿科技跨境电商客服软件正式为解决这个挑战应运而生，为广大面向美国，欧洲，东南亚等世界不同市场的跨境电商开发出针对向全球的跨境电商客服软件。智齿科技的技术团队已经将“邮件, 800电话, 短信,彩信，Facebook, WhatsApp”全部集成在一个极简的操作平台，全面节省了企业IT团队的开发和集成成本。

4. 逐步提升销售

企业的最终目标是提升销售营收。联络中心软件能在方方面面助力这个目标。最小投入，最大产出，企业能够使用优秀的联络中心技术给销售和服务环节加入技术催化剂。例如，业务代表不再需要请客人等待，而是可以一秒内一览无遗客户的购买记录，积分积点，售后保障期，退还Credit，远程指导使用产品和排查故障。还可以用大数据分析后自动对客户发出Email促进重复购买，追加销售。

跨境电商客服软件可以快速部署，服务容量可按需伸缩，跨境电商各层级部门工作人员快速上手，海外客户的服务体验能马上得到提升。跨境电商在新的技术平台下将经营和服务做到极致，品牌在技术的赋能下得到提升。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981