教育培训行业存在客服人员的话术不同意、客户跟踪不及时、信息管理分散等问题,但是教育培训行业使用电话机器人外呼系统后,所有问题迎刃而解,那电话机器人外呼系统在教育行业的解决方案是怎么样的?外呼系统的功能有哪些?
一、电话机器人外呼系统在教育行业的解决方案
1、留资后电话机器人外呼系统沟通约客
培训机构通过系统的电话机器人功能,对注册留资学员回访,记录好真正有需求的学员,以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互,收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析,方便成交。
1、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道,向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
来电智能分配
机器人自助服务
灵活的IVR语音流程定制
3、智能客服开启上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后,通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
支持短信发送通知
集成业务,支持在企业业务系统点击外呼
接口调用,自动呼叫成功预约课程的学员
4、全方位数据报表与监控
完善数据分析报表,多维度质检分析,帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据,提高决策效率。
坐席工作量报表
实时监控
用户来源轨迹,更好的了解客户及渠道质量
智能质检,保证服务质量
5、学员信息统一管理
外呼系统可以集中管理各个分校区学员信息,将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合,实现高效的管理和分配。
统计学员所有选课情况
来电弹屏,学员信息,沟通记录一手掌握
权限设置,设置学员信息查看权限
最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981