电话机器人外呼系统的应用场景（电话外呼机器人系统的应用）

很多人都存在这样一个问题，难道电话机器人外呼系统真的是机器人代替人工客服拨打电话吗？相信您读了以下这篇文章，您对电话机器人外呼系统就会有了清晰的认知，那电话机器人外呼系统的应用场景有哪些？电话外呼机器人系统的应用怎么样？

一、电话机器人外呼系统的应用场景

现目前，需要电话机器人外呼系统的场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。

1、回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合电话机器人外呼系统拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。

2、催收和通知：概括而言，催收的场景需求和通知属于同一类，都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息，接听方的反馈分类也比较简单：知晓并同意或拒绝。这类场景下，通常所需要的话术轮数较短，引导和目的明确，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量，电话机器人外呼系统可以发挥很好的作用。除此之外还有一些O2O服务类通知等，电话机器人外呼系统也可以代替人工进行通知。

3、电销：通常，呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上属于营销，但因为精准营销号码不够精准，从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做第一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，电话机器人外呼系统就可派上用场，在这个需求场景下，电话机器人外呼系统可以把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

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