外呼机器人系统有哪些作用（智能机器人外呼能做什么工作）

现在外呼机器人系统在很多行业都有得到应用，并具有多种应用场景，例如外呼、回访、售后服务等等，那外呼机器人系统有哪些作用？

一、外呼机器人系统有哪些作用

1、高度模拟真人发声，降低人工录制成本

外呼机器人系统在会话中需要根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额等参数，这些参数称之为动态字段。目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，但录制时并不录制整套话术中的动态字段。这些没有录制的动态字段就需要进行语音合成，动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，表明这个电话机器人就越智能。

2、人机协作随时切换，自动记录助力营销

在外呼机器人系统与用户通话过程中，坐席人员可全程管控通话过程。当对话过程中用户提到某些重要关注点，或用户情绪产生较大反差时，坐席人员可以通过系统迅速接入，为用户解决问题、抚平情绪。

通话结束后，外呼机器人系统自动生成可视化图表，坐席人员通过反馈数据可精准定位意向用户，将还款意愿高、体验评价好的用户，进行后续再营销，能够大大提高成功率。

3、提升智能交互体验，准确理解客户意图

智能机器人外呼的多轮对话采用了多种模型结合方案——利用规则模型以求在特定领域的标准用语引导下更为简单高效；引入情绪模型以应对句法结构复杂、文本表述方式差异大等复杂场景；结合机器学习算法模型，辅以领域知识库业务问答，以识别多轮对话的上下文逻辑——从而使智能机器人外呼在对话理解中能够精准获取用户意图。

4、显著提升拨打效率，大大降低运营成本

传统呼叫中心系统存在用户大量空号、停机、拒接等无效号码，需要坐席消耗大量精力筛选意向客户，导致工作效率非常低。

智能机器人外呼可快速判断无效号码，将拒接、无应答用户自动进行二次拨打，与传统人工坐席相比，有效外拨数量提升5-10倍，极大提高了呼叫效率。

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