外呼机器人系统产品设计介绍（自动外呼机器人是怎么样的）

外呼机器人系统是很多电销企业的首选，帮助助企业开源节流，辅助员工工作，筛选客户，今天我们就来看看外呼机器人系统产品设计介绍，自动外呼机器人是怎么样的？

一、外呼机器人系统产品设计介绍

1、语音服务：外呼机器人系统的语音模块是管理语音方面的能力，包括ASR服务、TTS服务。也会有一些产品将这些能力纳入话务模块。

2、运营管理：基于上述模块的协作完成一个外呼服务的构建，对于业务人员来说则需要在运营层面去管理外呼名单、外呼策略等，让机器人运转起来。

3、话务模块：外呼机器人系统的话务模块是管理话务能力方面的功能，语音通讯、录音等。

4、技术基础：外呼机器人系统核心是AI的基础技术，赋予产品识别语音、语义理解、合成语音的能力，简单来说就是如何准的确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。而另一方面，Fs、sip构建的话务服务赋予产品对外通话的能力，可以拨通客户的手机进行交流。

5、对话管理：自动外呼机器人在识别客户的意图之后，需要做出一定的回应。怎么说、说什么由对话管理去控制。

6、资源许可：构建的自动外呼机器人服务需要耗费一定的资源，一般将整个过程分为话务、TTS、ASR、机器人方面的资源。如果是saas产品，可以将整个许可打包成一个商品出售。按这样区分可以清晰划分产品框架，后续的运维、扩容也十分方便，也利于计算成本、产品定价。

7、算法模块：算法模块是自动外呼机器人的核心能力，需要完成数据的处理、模型的构建与训练等，让自动外呼机器人具备识别能力。

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