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阳光保险在线联手智齿客服,打造24小时阳光服务
2018-01-26智齿客服 阳光保险 智齿客服 合作快讯

阳光保险在线联手智齿客服,打造24小时阳光服务

阳光保险在线平台于2017年7月底开始使用智齿智能客服系统,智齿在接待和管理上的功能非常丰富,且可实现多平台来维护客户接待。我司对于指标和功能不懂的地方,智齿对接同事耐心的讲述并在关键功能的运营上给出很多实用的建议,感谢智齿,我是智齿用户,我为智齿代言!

——阳光人寿互联网事业部 销售管理岗



阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强企业。成立3年跻身七大保险集团,5年超越了与其同期成立的71家保险主体,9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域,10年成功进军医疗健康产业,成为全球市场化企业中成长最快的公司之一。阳光保险在线是阳光人寿线上销售保险的官方平台,作为阳光人寿全新官方网站,阳光保险在线将面向全网用户提供全新的互联网人寿保险服务,用户可通过该网站在线简单、快捷的进行投保和部分保全操作。


为了提高用户的投保速度,为用户提供极致体验。阳光保险在线决定部署智能客服系统。经过多方对比,最终选用智齿客服来部署智能客服系统。阳光保险在线采用在线客服+机器人客服的黄金模式,阳光保险在线提供7×24小时服务,由权威专业的保险顾问在线服务,为用户提供极致体验。



部署智齿客服后,阳光保险在线将进一步为用户提供极致服务:


7*24小时在线,让金牌服务永不离线

为了不流失任何一次沟通机会,阳光保险在线提供7x24小时服务。为此,客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务,人力成本大幅增加。而智能机器人的出现,则完美地解决了这个问题。白天人工客服在线,进行问题的解答,人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。而当人工客服休息时,机器人客服可以主动接管用户,保证客户接待0延时。


完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依

由于涉及日常的管理和定期的考核,阳光保险在线有很强的数据统计需求,而智齿提供了多维度、全方面的数据统计。智齿人工在线客服可输出客服工作量统计报表、质检以及满意度评价报表,从而让客服管理有章可循。


多渠道覆盖,保证每个渠道迅速响应

智齿已经对接了阳光保险在线的官网、微信公众号、移动站等多渠道。有效保证了在不遗漏一个客户的同时,减轻客服压力,提高客服工作效率。



智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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