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凯叔讲故事上线智齿客服,用爱呵护你
2018-01-18智齿客服 凯叔 凯叔讲故事 智齿客服


近日,配音节目《声临其境》大火,不禁让人们赞叹声音的无穷魅力。节目主持人——凯叔因其多变、富有层次感、磁性的声音也收获了一众迷妹。凯叔不仅声线特别,一手创立的“凯叔讲故事”也是很多家庭的必备宝典。

凯叔本名王凯,其创办的“凯叔讲故事”微信公众号和“凯叔讲故事”APP  ,每天与1000万家庭互动分享 ,孩子的故事大全,父母的育儿宝典。

目前,“凯叔讲故事”微信阅读量每月超千万次 ,已播出小时,人均每天收听时长接近1小时。APP日活接近15%,月活超过50%,月留存在60%以上。
 

“凯叔讲故事”的诞生其实是因为一次偶然,有次出差,凯叔录了一段睡前故事放在家给孩子听,结果亲朋好友无意中发现了纷纷索要,许多名人大佬都电话短信催。当时他意识到,“哄睡”是中国2.5亿适龄家长用户的刚性需求。2014年4月,开始正式运营公众号“凯叔讲故事”。



从去年开始,凯叔优选电商快速增长。用户需求开始多样,原有的简单的客服系统已经不能满足需求了,而客服数据统计也略显吃力。所以“凯叔讲故事”决定更换智能客服系统。经过多方对比,最终选定智齿客服来部署智能客服系统,采用的机器人+在线的黄金模式来提升客户服务水平。
部署智齿客服后,“凯叔讲故事”将提供更具亲和力的服务:

1、强大统计报表,业务数据完美升华
数据一直是“凯叔讲故事”精细化运营的重要维度,对于品牌进行科学管理、监督起着重要作用,也是“凯叔讲故事”制定政策和计划的主要依据。智齿人工在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能,能帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察,不仅为量化客服管理提供支持,也让企业服务更契合客户所需所想。

2、声情并茂的富媒体沟通让服务效率翻倍
智齿客服支持声情并茂的富媒体沟通方式,包括图片、语音、表情、文字、商品链接等,契合客户多样化、个性化的沟通习惯,更加符合“凯叔讲故事”的个性化特征。

3、机器人辅助人工,客服效率成倍提升
人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了机器人的参考应答,服务质量也将扶摇直上,保证整个客服团队的最优水准。

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块,可提供多个细分行业客服体系的整体解决方案。


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