电话呼叫中心软件具备的功能（呼叫中心软件有什么作用）

当人工智能技术应用于销售行业后，企业、销售人员有明显的发现：客户对其服务体验感便的更好的，同时，企业的成本也大大降低了，这都得归功于人工智能技术下的电话呼叫中心软件，那电话呼叫中心软件具备的功能有哪些？呼叫中心软件有什么作用？

一、电话呼叫中心软件具备的功能

智能电话回访

使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

智能话务员

通过灵活定制的智能语音流程功能，电话呼叫中心软件可以7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，处理高频常见问题。遇到复杂问题，可有效缓解人工坐席线上压力，降低客服人力成本，提高工作效率。

智能质检

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，所以电话呼叫中心软件可以提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。

智能IVR语音导航

通过运用语音识别、语义理解等技术，呼叫中心软件能够快速、准确、完整地识别客户语音，无需按键，说需求便可直达业务队列，有效缩短客户等待时间，提高客户服务体验。

大屏智能监控

多维度实时监测呼叫中心软件的运营指标，包括电话接起量、呼损率、智能客户画像、热词分析、风险预警等，为管理者和员工考核以及企业后期决策提供重要依据，推动呼叫中心软件精细化运营管理。

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