机器人外呼系统的架构 呼叫软件能实现哪些功能

在智能时代下，只有运用好智能产品，才能实现智能化转型，尤其是在销售行业，智能产品的使用，对于企业、对于员工都是有利可图的，那呼叫软件能实现哪些功能？机器人外呼系统的架构有哪些？

一、呼叫软件能实现哪些功能

呼叫软件通过智能化的拨打策略，提升合规性，避免号码风险；呼叫软件可以自动提醒坐席跟进任务，不遗漏任何线索，并通过私海客户隔离，进行销售个人的线索保护。

呼叫软件具有智能化的能力支撑，通过预测式外呼，空号检测，智能打断等手段可有效提升拨打效率与效果。

通过呼叫软件，企业可快速筛选高价值用户，并将线索跟人工坐席打通实现自动分配、实现销售线索全过程管理，且呼叫软件可直接衔接人工坐席，做到优先线索及时跟进转化，提升营销效率。

二、机器人外呼系统的架构

运营管理：基于上述模块的协作完成一个外呼服务的构建，对于业务人员来说则需要在运营层面去管理外呼名单、外呼策略等，让机器人运转起来。

算法模块：算法模块是机器人外呼系统的核心能力，需要完成数据的处理、模型的构建与训练等，让机器人具备识别能力。

技术基础：机器人外呼系统的核心是AI的基础技术，就是如何准确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。

对话管理：机器人外呼系统在识别客户的意图之后，需要做出一定的回应。怎么说、说什么由对话管理去控制。

话务模块：机器人外呼系统的话务模块是管理话务能力方面的功能，语音通讯、录音等。

语音服务：该模块是管理语音方面的能力，包括ASR服务、TTS服务。

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