AI智能外呼机器人系统的功能有哪些（ai机器人外呼能做什么）

现在人们对服务的需求、理念在慢慢增强，所以很多企业为了更好的服务客户，都使用了AI智能外呼机器人系统，其主要旨意就是为了提高对客户的服务质量、提升对工作人员的工作效率；AI智能外呼机器人系统可以帮助销售人员更快的与客户沟通，更好的管理客户资源。那AI智能外呼机器人系统的功能有哪些？ai机器人外呼能做什么?

一、AI智能外呼机器人系统的功能有哪些

1、后台管理

AI智能外呼机器人系统的后台管理功能不仅可以帮助企业实时查询销售的通话记录，了解员工的工作情况，同时还可以统计销售的工作数据，包括满意率、接通率、通话详情、排队情况等。同时可根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。

2、监控录音

监控录音可以帮助企业在AI智能外呼机器人系统后台，就可以了解到销售人员接听状态，有利于员工的管理。同时在录入客户信息时，该功能还可以检查信息的正确性，避免错误商机的存在提高了准确率。

3、智能语音导航

这是目前所有AI智能外呼机器人系统中最典型的功能，客户可以在打电话时，根据其相关提示获得相应服务，智能语音导航的存在为企业接待客户奠定了良好的基础。

4、CRM和工单管理

CRM功能可以快速识别来电客户的名称、联系方式、历史记录、地域等信息，同时如果是新客户的话，ai机器人外呼系统也会马上创建工单并跟踪，随时记录和提醒销售人员，从而将客户资源优化整合。

5、ACD话务分配

ai机器人外呼的ACD话务分配由来电分配和排队两部分组成，不仅可以实现重要客户优先排队，留言排队等功能，同时还可以根据坐席忙线状态、客户呼入时间、地区等要求将来电均匀分配给坐席。ACD话务分配的存在可以保证客户能得到合适的服务，从而有利于客服工作效率最大化。

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