scrm系统的主要三大功能（SCRM能实现什么） scrm系统可以各方面信息的自动化、综合化、控制化管理，客户管理实现统一，满足企业、人工客服的需求，营销过程件变化，提升营销业绩，scrm系统是一种技术实现，那scrm系统的主要三大功能是什么呢？SCRM能实现什么。 一、scrm系统的主要三大功能 1、售后管理一体化 先进的SCRM系统一般将客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库集成为一体。能够实时完整地记录和监控售后服务的全过程，不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。 SCRM系统通过提供售后维修接收、验收、处理和调度等一整套功能，可以实现维修过程的自动化和过程的可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，并帮助企业找到新的利润增长点。 SCRM系统可以管理潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等数量庞大且分类繁杂的群体，scrm系统可以全面了解和把握客户需求、问题、痛点等，并从中找出重点客户，然后科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户。 2、销售管理一体化 销售人员可以配合使用SCRM系统提供的各种跟进、待办事项、日程安排、点评等实时提醒，进行有序、准确、高效地跟进每一位客户，避免遗漏、遗忘和丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。 SCRM系统提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略，实现客户资源循环利用。 SCRM系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟进、销售签约、合同收取、售后服务到关系维护的整个过程。 在SCRM系统中，销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待关联、等待提醒等方式不断分解和量化，销售任务和销售人员的执行情况可以实时跟踪和监控。 3、客户管理一体化 scrm系统可以通过客户数据传递、客户再分配等方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。 SCRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。 最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981