SCRM与CRM的不同点体现（SCRM系统与CRM的区别）

很多人之前接触过CRM系统，后来出来SCRM系统，便不知道这两者有何不同，难道不就是多了一个字母？其实这里的“S”指的是“社会化”，SCRM便是社会化客户关系管理系统，当然，SCRM与CRM的区别可不止这点，今天我们具体来看看SCRM与CRM的不同点体现，SCRM系统与CRM的区别。

一、SCRM与CRM的不同点体现

1、诉求不同
   scrm系统的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者,除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互，所以在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。

智齿科技SCRM充分利用微信优势，不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，对用户精准画像，而且结合营销平台、自动化营销、小程序商城，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。

2、目标不同
   CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。记录客户，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。
而scrm系统是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。

3、理念不同
   CRM更强调对客户的管理，而scrm系统更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。

CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。
   SCRM系统则将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。
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