微信公众号客服系统的能力体现（微信公众号多客服系统的作用）

微信公众号客服系统的作用不容小觑，很多抓住了公众号这波红利的企业都得到了利润放大，那微信公众号客服系统的能力体现在哪些方面呢？微信公众号多客服系统的作用。

一、微信公众号客服系统的能力体现

1、数据分析能力

微信公众号多客服系统能够通过分析客服工作量在一定时间内的工作量，考勤，接待量、会话详情、客户排队统计、平均响应时长、解决时长、满意度统计等数据，帮助企业实时掌控客服工作状况，及时发现问题并作出调整，也能够为客服人员的绩效考核提供依据。

2、客服协同能力

转接客服：当客服遇到无法解决的问题或临时有事无法提供客服服务时，可以将客户转接给其他客服人员以解决客户问题。寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等，同时聊天记录/客户资料共享。

转人工客服：当客服接待不过来时，可以转人工(有提示语)，人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力，节省企业成本。只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入，服务咨询更有针对性。

多客服管理：可添加多个微信公众号多客服系统，在线协同解决问题

同事会话：管理员实时看所有客服(或指定客服)的接待情况，客服帮其他客服回复消息，以及帮管理员回复

智能接待分配：微信公众号多客服系统会据实际需求选择合适的接待方式。销售线索优先，熟客分配，客服空闲，客轮流分配，补齐分配，按权重分配，来源分配等

系统回复：微信公众号多客服系统会示客户被接待，前面有多少人，对话结束，工作时间等，提升用户体验感，让用户理解客服，更加人性化，减少双方不确定的交流。

3、用户管理能力

用户标签：微信公众号客服系统可以根据用户信息，聊天信息，对粉丝进行多维度的精细化标签分类，细化粉丝画像以及用户管理。

会话标签：微信公众号客服系统可以通过会话分类标签，可主动记录用户问题。

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