呼叫中心软件在医院行业的应用 呼叫中心软件的功能特点

随着我国科技的发展，科技产品的应用已经屡见不鲜了，例如电销行业，客服部门等等，都会使用到呼叫中心软件，其实呼叫中心软件的应用远不止此，还在医院中有所应用，那呼叫中心软件的功能特点是什么？呼叫中心软件在医院行业的应用。

一、呼叫中心软件在医院行业的功能特点

1、充分考虑呼叫中心软件工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因呼叫中心软件升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

2、呼叫中心软件采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。呼叫中心软件采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。

3、呼叫中心软件的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。

4、呼叫中心软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2-3次(可设)，高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同(高峰时期流量大)且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。

5、如医院采用诊疗磁卡挂号，呼叫中心客服软件可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。

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