ai技术在呼叫中心客服软件的应用（呼叫中心软件的ai技术如何）

在现在众多行业中，企业与客户的主要沟通桥梁就是呼叫中心客服软件，同时，呼叫中心客服软件在售前、售中、售后等各个环节中都有个不可替代的作用，随着ai技术的发展，企业与客户对呼叫中心有了更高的要求，那ai技术在呼叫中心客服软件的应用体现在哪些方面？呼叫中心软件的ai技术如何？

一、ai技术在呼叫中心客服软件的应用体现

1、数据报表分析

呼叫中心客服软件可以通过对信息的统计、大数据的分析技术分析潜在客户，合理制定跟进计划，精准定位客户的需求，同时能够实现舆情监控，为企业策略规划的调整提供数据支持。

2、智能话务员

呼叫中心客服软件支持AI外呼，人工客服可以一键导入客户信息自动拨号，快速筛选过滤掉关机、空号、无人接听的数据，接通的电话根据通话内容中的关键词信息，将有意向的客户分类标记。

呼叫中心客服软件具有灵活定制的智能语音交互功能，实现7*24小时为客户提供自助服务，解决常见重复问题咨询。也可以设置定时任务管理工作时间，如设置节假日呼叫转移。

3、智能全量质检

呼叫中心客服软件可以代替人工进行质检工作，实现全量质检，精准锁定问题录音，将质检专员从日常繁琐、重复的监听录音解放出来，转变为质检标准制定、人工智能训练等工作；另外，管理者也能够通过系统生成的质检报告，直观地了解呼叫中心的整体话务质量及每个坐席的话务质量。

4、智能工单管理

呼叫中心软件支持自定义工单字段，根据客户的咨询、投诉等诉求创建工单流转、按照责任受理部门自动分配流转工单，并设置工单跟进任务提醒，从工单提交、受理、流转、回访到完结，每一步都有详细记录，人工客服可实时掌握工单的处理进度。

5、智能IVR

呼叫中心软件利用语音识别和自然语言处理技术，快速理解客户需求，并通过智能知识库，进行关键词搜索，确定解决方案，并通过TTS、系统录音或者短信方式将客户需要的解决方案触达或者发送给客户。

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