自动外呼软件的关键功能（电话呼叫中心软件的功能介绍）

现在科技飞跃发展，自动外呼软件已成为重要的交流工具，是很多企业、行业必不可少的通讯工具，那自动外呼软件的关键功能是哪些？电话呼叫中心软件的功能介绍

一、自动外呼软件的关键功能是哪些

1、通话后分析

借助自动外呼软件统计的大量数据和指标，您可以查看从呼叫活动历史到特定座席呼叫统计的所有内容，从而获得可行的业务见解。借助这项功能，您甚至可以查看特定的呼叫指标（例如，已拨电话与已接电话），并按日期，时间等等细分所有这些信息。

2、智能呼叫路由

智能呼叫路由是智齿科技自动外呼软件软件应用程序应具备的另一个重要功能。诸如固定呼叫顺序，呼叫轮循和座席基于技能的路由之类的功能可实现最高效率。

坐席可以提供与客户进行对话、提供反馈、即时帮助、故障排除等解决方案的同时提高了客户满意度。基于这些数据，企业可以进行收集和分析。

借助智齿科技自动外呼软件，您现在可以进行对话并进行分析，以提高您的客户满意度，座席知识以及整体客户支持策略。借助关键字触发器，无论是谁说关键字，名片都可以自动弹出到代理商的屏幕上，从而为代理商提供（经经理批准）回复以及供他们访问更多信息的链接。

3、保留队列

自动外呼软件具有强大的保留队列功能，使客户和代理商的体验都更好。队列内回叫允许客户留下消息和号码，以便坐席可以不需保持通话而与他们联系。随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，可以实现有效的坐席改组和更愉快的客户体验。当然，在达到这些最大数量时允许回退选项可以进一步保护您的呼叫中心的有效性。

4、实时仪表板

电话呼叫中心软件的实时仪表板可让您查看与呼叫中心的已完成、未接、已放弃和总呼叫范围内的当前和正在进行的指标，以及实时座席状态更新，实时呼叫数和等待时间。所有这些都应有助于为您提供改善流程，提高响应率以及改善为呼叫者提供的体验所需的见解。

5、满意度调查

电话呼叫中心软件可自动向客户发送满意度调查问卷，以向客户告知调查背后的原因。企业可以添加自定义的问题并记录新的提示或上传现有的提示，以及自定义的感谢消息，以感谢客户的回复。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981