呼叫软件增质量（电话呼叫系统软件促发展）

 企业为什么选择使用呼叫软件进行外呼营销呢，电话呼叫系统软件有什么作用，可以总结一句话：呼叫软件增质量，电话呼叫系统软件促发展。

一、呼叫软件增质量

 企业选择呼叫软件的主要原因不外乎这几点：降低运营成本、增强客户体验、改善座席体验。

 呼叫软件具有良好的知识库，座席不一定需要接受任何培训，因为他们可以在通话过程中以对话的速度轻松找到可用的内容。

 将某些呼叫类型的呼叫路由到最熟练的座席，将通过减少处理时间而不影响质量来确保更高的效率。适应基于技能的路由将帮助您更好地利用可用资源，从而使它们更容易获得。

 如果排队时间超过4-5分钟，则可以使用技术来保持客户在队列中的位置，而他们却可以继续日常生活。一旦客户到达队列的最前面，座席就会给他们打电话，以处理他们的问题——消除了由于漫长的等待时间而造成的大部分挫败感。

 如果出现问题，并且您希望客户关注，则主动工具可以做到这一点，也可以引导客户到无需联系电话呼叫系统软件即可找到更多信息的地方。

二、电话呼叫系统软件促发展

 某些工具就是专门为帮助改善座席体验而设计的，比如：智能桌面、无线耳机、座席助理。

 智能桌面：智能桌面将隐藏架构复杂性，这是座席们非常熟悉的，同时还提供了针对多个系统的单一登录和智能用户界面(UI)。有些甚至提供了智能指南，可以分析对话并为座席提供反馈。

 无线耳机：有了无线耳机，座席可以在接听电话时站起来，甚至在联络中心四处移动以寻求帮助，同时与客户保持联系，这不仅消除了“拴在桌子上”的感觉，而且减少了等待时间。

 机器人并实时为他们提供建议，建议如何进行交互，这也使座席可以训练机器人，因此有一天它可以成为面向客户的渠道。

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