自动外呼软件与CRM的区别 电销外呼软件功能如何

自从传统电话销售行业向数字化转型后，智齿科技的电销外呼软件为电销企业提供了众多的问题解决方案，为企业提供全方位的功能，以服务企业、实现客户价值为宗旨，致力将最好的最实用的功能呈现给企业。

今天，我们要讨论的是客户关系管理（CRM）和电销外呼软件之间的区别。这种区别对于很多业务来说是重要的，所以，我们一起深入研究一下。

一、CRM的功能

CRM的根是数据库，它有扩展功能，但它的心脏是为企业跟踪和管理客户数据。

1、营销自动化：此功能将客户细分和进行自动化管理，并开展营销活动；

2、客户报告：这是客户服务，市场营销和销售的报告，提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务；

3、销售能力自动化：这将跟踪互动，经营与销售，以及预测和性能分析能力。

二、电销外呼软件功能

自动外呼软件为企业和客户交互提供通信信道，这些类型的解决方案包括电话，传真，电子邮件，聊天和各种社交方式变成客户参与渠道，自动外呼软件的功能包括：

1、拨号器：客户电话号码自动外拨；

2、交互式语音应答：为客户提供自助服务选项，如果有需要的话，可以通过语言和键盘将呼叫者路由给在线座席；

3、计算机电话集成：该功能将通信与其他系统相集成，如（CRM），为座席提供客户的整体视图

4、自动呼叫分配：排队和路由电话呼叫/交给相应的座席；

5、运营报告：跟踪关键KPI，并提供报告的色域；

6、劳动力管理：这可保持适当数量的人员，以及需要的具体的技能，在一个给定的时间内来处理呼叫；

7、质量管理和监控：该工具提供了呼叫中心的运营情况，并通过记录的客户交互等数据来给与座席员以适当的培训。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981