SCRM系统与CRM系统的区别（scrm系统的特性）

很多人对SCRM系统与CRM系统还不太明白，不知道这两者之间有什么不同，从这两者的观念来看，这两者之间的区别主要体现在以下三个方面：

一、SCRM系统与CRM系统的区别

1、传统的CRM是客户管理工具的名称，真正的重心在业务流程和管理上。

SCRM实际上就是所谓的客户管理工具，一切业务与沟通围绕人开展或围绕客户开展，如何对客户进行分类及精准营销服务，如何以更多的方式连接客户，如何更多地保持客户关系，是SCRM工具设计人员要考虑的重点；

2、CRM是内向工具，SCRM是外向工具；CRM作为一种企业内部管理工具，解决的是对客户的内部需求，而传统CRM并不考虑与客户的关系。

3、SCRM在所有社会化媒体中寻找客户和联系客户，更重视社区关系，对CRM而言，管理好客户是工具的天性，对SCRM而言，连接客户是其基本属性。

二、智齿科技scrm系统的特点

1、呼叫记录，短讯备份任何呼叫均会实时录音，随时查询与客户电话沟通品质。电话接通自动生成通话记录，并保存到服务器上，便于随时查看。手机收发的短信记录实时上传，并存入服务器，方便随时查看。

2、监管员工聊天记录的问题。

（1）、监测敏感作业的行为。大量的朋友，如删除好友、推名片等敏感行为监控，一旦发生敏感操作，系统第一时间备份相关内容和后台预警；当员工在谈话期间使用敏感词语，该系统将准确地记录、何时使用了哪些敏感词语。

（2）、聊天记录永久的保存。聊天室及用户画像数据永久云存储备份，任意端随时随地查询导出，不必再逐个查看每个员工手机每日聊天情况，方便管理。

3、流失客户是企业的核心资源。本系统可将所有微信客户资料同步到服务器端永久保存，方便将客户转移到其他微信中，减少公司损失。

4、微信金融监管系统能统计到员工每天收到的红包和转账信息，包括具体的转账数额，方便财务管理，一分钱也不漏。

5、SCRM自动通过批量添加好友、批量向朋友圈转发互动、一键群发朋友圈，按需自动对微信号做个性化操作，使每个人都有更好的形象。

6、scrm管理系统可处理员工的异常操作问题。系统可监视每个手机聊天中的敏感词语、删除好友、发送名片、收到红包、进行转账、有10多项异常行为，出现违规操作时，管理后台第一时间发出预警。

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