客服电话系统怎样搭建(电话客服中心的功能)
客服电话系统对企业的作用还是挺大的,帮助企业实现营销,那电话营销客服系统如何搭建呢,有什么功能?需要注意以下几方面:
一、客服电话系统怎样搭建
语音识别:将客户来电请求分配到最匹配的服务资源,用于降低人工成本,提高工作效率。
来电弹屏:客户来电时系统会自动弹出来电者的信息,包括客户资料、历史记录、是否存在未完结流转工单等,确保客服回复信息的统一性。
坐席管理:普通坐席签入签出、示闲小休、三方通话等功能,班长坐席能够查看队列中的排队情况,实时监控座席状态。
报表统计:提供多维度数据统计分析报表,不仅能够实现客服人员的绩效考核,还可以帮助管理者分析运营状况、了解客户所需,为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。
电话录音:每通电话自动生成录音,支持下载、在线播放录音文件。电话录音能够在为企业与客户发生纠纷时,提供有效的法律依据,同时也是考核客服工作质量的重要渠道之一。
二、电话客服中心的功能
智能话务员:灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务,7*24在线,减少高频重复问题咨询,节省客户在线等候时间,能够有效提高自助服务解决率,节约企业成本。
智能质检:智能质检代替人工质检,精准锁定问题录音,及时发现问题,调整优化沟通话术,有效提高客户服务质量,提升监听合格率。
在厂商选择上,要看厂商公司成立时间的长短,最少要在五年以上,这样产品会比较成熟,系统建设经验也比较丰富。另外,要考虑厂商是否支持本地部署和定制化开发的能力。
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