客户服务管理标签的作用 客户服务管理标签是什么意思

 客户服务管理标签对企业来讲还是挺重要的，那么客户服务管理标签是什么意思呢，对于企业有哪些作用呢？

一、客户服务管理标签是什么意思

 客户服务管理标签就是指在客户关系管理的过程中将客户画像、用户行为信息标签化，通过系统手动编辑、社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据进行自动判断为不同的客户打上不同关键字或者特定标记，可以用这些标签信息数据完美地抽象出一个客户或者客户群的商业全貌，拥有了客户画像，即一定意义上了解客户真实需求，洞悉了客户画像就是把握住客户管理的中枢神经，可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈。

二、客户服务管理标签的作用

    1、多源数据及行为轨迹的整合

 利用客户关系管理系统（CRM）内客户信息数据、行为数据、商机数据、生命周期数据等等，汇聚多类数据，通过整合加工，完成客户的统一识别，构建完整的客户画像。分析原有用户属性，找出忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户的偏好所在，为用户进阶制定优质的运营策略。

    2、标签画像模型，赋能业务发展

 不论业务目标是精准获客、产品优化、定向营销，还是提升客户满意度、提高 GMV，客户画像能基于业务诉求，导出对应标签和人群组等多种类型客户数据，对接各类业务系统，业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略，全方位赋能业务发展。

    3、构建个性化客户标签体系

 结合企业业务场景需求自定义贴标签，制定个性化标签体系，既能根据日常跟进过程手动打标签，又可以通过客户的互动行为自动打标签，轻松构建完善、动态的标签体系，可以帮助企业寻找特定需求信息的人群匹配，精准推送相应的产品营销信息或服务信息。

    4、360°客户全景画像，还原客户真实面貌

 用户组画像，勾勒细分群体的特征偏好，结合 TGI 准确洞察消费偏好等显著特征，助力精准营销和精细化运营！单用户画像，精准定位重要用户的核心需求，实现定制化服务，从而提高客户满意度、提升客户全生命周期价值。

    5、全流程程管控记录

 对每位客户自动打标签分组，分配员工跟进，实现精准、快速触达服务，全程存档员工和客户的沟通记录，方便查询追溯，和高效直接管理，沉淀客户的标签信息、意向需求、跟进记录和购买行为，牢牢掌握客户线索资产，从而进一步提升客户好感度以及产品粘度。

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