智齿科技使用scrm系统与未使用前有何区别

    SCRM系统的引入大大提高了企业的竞争力和盈利能力，客户服务不仅可以持续满足客户的需求，而且可以促进客户与企业建立长期良好的客户关系，相互受益，为企业赢得更多商机和利益。但是在SCRM系统中，企业的服务战略可以得到更好的创新和应用，那企业使用SCRM系统前后有何区别呢？

一、SCRM系统与使用之前的区别

    1、SCRM客户服务集中，传统客户服务分散，SRM系统进行的客户服务可以与技术支持、营销等部门合作，企业通过集中呼叫中心，利用网页、电话、数据信息等手段进行调查、分析、反馈。但是，传统的客户服务工作往往依赖人才、技术人员，分别与营销、销售部门单独，缺乏整合。

 2、采用SCRM系统的企业可以主动为客户服务，而传统企业往往被动为客户服务。在SCRM系统中，服务团队不仅可以保持积极得态度，解决客户对产品的各种疑问，还积极与客户沟通，以实现客户的二次消费和额外消费。一个企业的生存和消亡，往往是能动和被动的区别。

 3、私域流量运营平台的客户服务是集中管理的，而传统的客户服务是分散的。SCRM系统积极开展客户服务，努力解决客户反馈问题和产品缺陷，避免客户投诉和失望，通过不断的沟通和交流，加强与客户的关系，建立客户对企业的忠诚，建立对新产品的期待与传统企业相比，如果客户要求在产品问题上提供服务，由于企业没有方便统一的服务渠道，服务人员对客户的具体情况不太了解，双方的沟通会出现冲突和矛盾，不利于留住客户，客户的体验感降低。

 大多数已经采用SCRM系统的企业都秉承“以客户为中心”的经营理念，客户地位非常重要。SCRM赋予企业强大的技术手段，全面服务客户，了解客户，满足客户需求，与客户建立良好的合作关系，留住客户，增加企业持续利润，为企业繁荣提供动力。