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智齿科技:何为scrm系统 为什么需要私域流量运营

 crm系统想必我们大家都知道是客户管理系统，那么对于scrm系统是什么呢？可能大家并不熟悉，它其实是私域流量运营的一种工具，那为什么要运营私域呢，且听慢慢讲解。

一、何为SCRM系统？

 所谓的SCRM是“Social  CRM软件”，简而言之，它是一个与SNS紧密相连的CRM客户管理平台。通常，将一些社交平台集成到CRM系统中，该“社交媒体频道”可以是微信的公共平台，可以是企业微信，可以是新浪微博，可以是小红书，可以是知乎，可以是具有社交属性的平台。

二、为什么私域流量运营如此重要呢？

 消费者通过各种社交媒体渠道，希望品牌能在任何渠道快速响应，享受同样优质的服务，SRM系统承担着什么样的作用？scrm系统具有以下优点：通过客户使用的社交媒体平台提供在线客户服务，实现与客户的实时交互，监控社交媒体渠道用户投诉，快速解决问题，深入挖掘品牌粉丝，识别高价值用户，依赖社交媒体获取更多曝光。

    1、满足当前需求，预测未来需求

 客户可以从多个不同渠道访问企业，scrm系统可对不同渠道的客户形成不同标签，追踪用户电子邮件，跟踪用户的访问行为，并完全嵌入到用户图像中在用户不积极与品牌互动的情况下，应用scrm系统可预测客户需求，提前一步做好转变，企业可以更快地行动，做出更好的应对。

    2、提供个性化体验，提高用户对品牌的认识

    scrm系统可以帮助企业获取客户资源，发掘更多的潜在客户。营销部门可以跟踪销售渠道中每个潜在客户的服务进度和位置，销售部门可以为特定用户创建定制的客户满意度管理。除了个性化服务外，随着客户成为品牌推荐者和支持者，最终会对企业销售额产生正面影响。

 公域获客成本逐渐提升，私域流量运营成为企业降本的一种选择，将私域流量运营操作好，沉淀与激活客户，降低企业成本。