在过去的几年中，呼叫中心最大的变化就是对应用技术和自动化系统的充分利用。除了购买新的技术以外，对现有系统的升级挖潜改造也占了很大一部分。被调查者还指出，对应用技术系统硬件和软件的同时升级会对服务...>>阅读全文
