富港银行×智齿科技：打造优质、高效的金融在线服务
富港银行（CB International Bank，简称CBiBank）于2017年7月成立，是一家持有美国银行牌照的商业银行，同时也是中国银行间市场交易商协会备案交易商、中国外汇交易中心外币市场会员，专注于为中国出海企业客户和个人提供一站式金融服务。
随着中国品牌出海的浪潮奔袭而来，跨境汇款、支付等需求激增，为了响应不断增长的汇款支付等服务需求，富港银行积极探索新的服务模式，持续提升服务效率与质量。
就在今年，富港银行与智齿科技合作，双方携手部署了「在线客服机器人+人工在线客服」解决方案，实现全渠道统一接待的同时，依托人机协同提升服务品效。
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1. 全渠道多语言对接
富港银行在用户最常进线的渠道，包括官网、公众号、App、企业网银等，对接了在线咨询窗口，客户点击咨询按钮就能进入服务界面展开交流。同时，服务界面可以根据客户的语言自由切换相应语言模式，开展无缝交流。
站在客服人员角度，无论客户从哪一类渠道来，所有的会话消息都将呈现在同一个服务工作台中，并且显示来源及客户标签，实现一体化高效服务。
2. AI辅助人工
在全渠道对接的基础上，富港银行还接入了在线客服机器人，进行前置服务过滤。机器人支持7*24小时在线，优先解决简单高频问题，遇到复杂问题再引导用户转人工处理，最大限度为客服团队释放精力，提升服务人效。
未来，富港银行还将进一步深化与智齿科技的合作，在智齿科技客户联络服务的赋能下，为全球更多的用户提供更高效、优质的金融服务。目前智齿全球化系列产品支持免费体验测试，👉参与链接即可参与福利活动~👈
