网站智能机器人客服是什么

随着互联网的发展，现在大部分企业都开始引入这个概念，比如说淘宝、京东等商品平台。

相信很多朋友都听说过网上客服系统，也经常看到有不少公司会选择使用该系统来提高工作效率。

那么网站智能机器人客服是什么呢？它具备自动接待、快速回复等特点，可以为企业节省一定的成本费，并且可以实现7*24小时全天候无间断的售后服务。

1.自动吸附，自主学习，支持更换话术我们的网站智能机器人客服支持批量导入海量知识库，进行自主学习。同时通过累积问答和模糊推理，结合准确判断客户意图，帮助企业获得更多咨询量与访客数，打造爆款营销方案。

2.支持中断，当机器人遇到没有解决的问题或者其他原因中断时，就会转到人工坐席继续跟进，实现精准对接，避免出现差错。

3.支持多渠道接入，可以对接app、pc端、网页、小程序等各种渠道，还支持第三方渠道的接入，集成了客服消息、客户管理、客户反馈、数据统计等功能，为企业的线上运维保障护航。

4.强大的知识库，可根据关键词匹配不同语言类型的文本，实现自动收集处理问题，实现跨境留存。

5.在线翻译，支持中英文双重注册，可以将客服的专业性给满足，真正做到随时随地的服务。

6.机器人智能回复，能够实现自动分析访客浏览轨迹，然后主动向客户发送邀请对话，挖掘潜在客户，针对访问者购买意向做好画像。

网站智能机器人客服是什么

网站智能机器人客服是在线客服系统中常见的一款软件。

它主要用于售前客户接待，以及产品使用方面。

可应用于各个领域，帮助企业降低劳动力成本，提高工作效率和自动化水平。

一般来说智能机器人客服可实现语音质量检测、大数据挖掘、知识地图等功能。

网站智能机器人客服有哪些优势：

1.提升工作效率。

通过设置快捷键回复文字、图片回复话术等功能，还可以提升用户体验度。

2.减少访问时间。

当公司需要对大量重要客户进行回访或者跟踪目标客户时，使用这款软件就可以节省很多时间并提高工作效率，因为他不仅可以提高员工的积极性而且还可以完善自己的管理体系，让员工把更多的精力放到重要客户上，这样也会提高我们与客户之间沟通的效果，维护好老客户关系，给新客户带来更好的服务体验。

3.增加收益。

在线客服软件的收费模式基本相同，根据项目定价，可以直接确认每天的销售量，老客户的意向程度由客户转移至下单人员，最终促成交易的概率大幅度增加，所以在线客服软件既可以提升工作效率又可以降低企业成本，所得到的结果也非常的理想。

4.减少获取信息的时间，如今人工智能正处于飞速发展阶段，市场规模也在迅速扩大，越来越多的企业开始部署智能客服机器人，那么智能客服机器人的出现必将引起人工客服的广泛关注，从长远来看，人工智能必然是未来科技的核心竞争力。

在线客服聊天系统是什么

随着社会的不断发展，科技的不断成熟，互联网+、大数据、云计算让传统行业进入了一个全新的时代。

在这场科技与互联网的狂欢中，许多企业开始将营销重心从线下转向线上，逐渐搭建自己的电子商务网站，利用互联网思维做好产品销售和市场推广等活动。

在这其中最典型的就是在线客服系统，目前市面上已经可以见到的主流体验方式是在线客服聊天系统。

在线客服聊天系统是指具备实时反馈访问者信息的软件，通常被称为pc客户端客户端，它能够处理大量的客户咨询，同时记录客户的信息资料，并及时生成跟踪报表。

客服系统的核心功能是即时沟通，当访问者访问企业相关网站时，他们只需要点击页面上的鼠标（或输入窗口）然后继续访问就行。

另外，除了帮助企业提高工作效率之外，访问者无论是通过文字还是语音都可以直接打开聊天界面。

同时，该软件还可以根据客户的浏览轨迹来判定访问者的意图给出准确答案，使得客户更容易获取想要的信息。

对于企业来说非常重要的一点是，如果你有足够的客户数据，你可以把所有的客户信息整合在一起，形成一个完整的客户画像。

我们的在线客服软件拥有强大的数据存储功能，可以支持多种格式的信息查询。

可以同时查看多台设备的历史会话和各种类型的会话，而且可以导出聊天记录，保证客服质量不受损失。