网站在线智能客服机器人是什么

网站在线智能客服机器人是企业进行营销时候必不可少的一种工具，它主要作用就是为企业提供解决方案，帮助企业实现高效、快速地获取访问者信息。

一、在线智能客户服务系统的功能

1、全天在线服务，随时享受智能服务网上客户服务系统拥有全年无休的咨询保持服务时间。当人们正在计算或使用手动座椅时，他们可以选择24小时进行咨询服务。

智能客户服务机器人可同时接收来自多渠道和数据源的支持请求，并将请求分配给相应的坐席人员。

2、智能辅助人工座位，提升回复率根据企业预置的脚本模板，网站在线智能客户服务系统可以提供丰富的知识库。

该模型还可以通过关键字等简单工具匹配访问者问题，提高回答准确性，缩短访问者的等待时间，从而提高回复效率。

3、全面质量检验，提高服务质量质量检验覆盖率是监督客服质量水平的重要指标。

通常情况下，质量检验分为两个阶段：抽样检查和完整监控。

抽样检测包括：语音记录/视频会议/faq/转移注意事项等。

4、智能化辅助人工座位，提高客服工作效率客户服务系统可以通过智能质检仪对客服工作态度进行评估和监督，提高客户服务质量和客户满意度。

5、多渠道融合，打破沟通壁垒我们的智能在线智能客服机器人集成了微信官方账号、app、电话、web等众多渠道。

无论您外出或是远距离目的不明，都可以与您进行在线交流。

6、智能客户服务机器人，降低劳动力成本我们的智能客服机器人可以减轻客服压力，降低客服培训成本，提高客户服务人员的工作热情。

7、智能质检，节省80%-90%时间我们的智能客服机器人基于nlp（自然语言处理）技术，支持文本深度挖掘和广泛采索，建立客户肖像，自定义词库，根据用户浏览页面、次数、触摸频率、输入内容深度等维度自动生成精准的用户画像描述。智能质量检验结果及报告让管理者直观看到客服部门的工作状态变化，便于领导审核客服政策。自动拨打客户电话，快速响应，节省人力成本投资。

8、聊天辅助，增强真实体验客服系统可以帮助人工坐席与客户进行即时沟通，快速响应客户需求，提高客户转化率。

网页在线客服机器人是干什么的

网页在线客服机器人，是一种能够通过互联网技术实现语音和文字的智能化系统。

它主要是基于网站的聊天软件。

网页客服机器人可以帮助企业降低成本、提高效率。

1.智能回复：网页客服机器人通过设置自动匹配知识库，减少用户等待的时间。

当访客咨询量较大时，可以批量导入名单进行快捷键呼叫，或者直接转到人工坐席进行服务。

2.多渠道对话：网页客服机器人可以同时接收来自不同渠道（电子邮件）的支持服务工作，如社交平台、即时通讯工具、各种app、小程序等。

3.全面质检:客服软件可以为每个客服生成100万个评价反馈问卷，根据聊天内容给客户打上标签，并结合客户肖像描述产品体验感受。

这样方便后期对潜在客户的跟踪，有利于客户交易的完成。

4.智能学习:客服软件还会像人脑一样学习。

未来随着ai算法技术的逐步应用，将越来越多的人工智能产品被引入市场，企业级用户也将享受更优质的产品服务，满意度将非常重视。

我们相信，随着云计算技术的发展和应用落地，在未来几年里，智能客服机器人必然会取代传统客服，成为企业服务营销必不可少的一部分。

网页客服机器人在企业中有什么作用

网页客服机器人在企业中有什么作用，能够提升企业工作效率？主要还是得益于它的优势。

一、在线智能客服系统的功能

1、多渠道接入我们的网页客服系统可以整合众多渠道，一个操作后台就可以完成所有平台的对话接待。

不仅如此，访问者无需下载任何插件，企业即可通过预先安排好的模板消息自动回复内容进行沟通，节省了大量时间。

2、智能菜单根据用户的常见问题，智能配音给予方便地回答，提高响应速度。

除了常规问答外，使用智能菜单栏可以加快熟悉程度，提供个性化信息输入，让用户获取更准确的答案，从而增强耐心。

3、转到移动端当用户正在聊天时，app会弹出迷你对话框，提醒您关闭该对话，或没有发送之前请先试听然后再做下次回答。

4、智能质检目前，许多客服软件已经支持100%实现语义分析和声纹识别。

5、智能导航将帮助您解决那些简单重复的问题，减少客户流失率。

6、智能客户筛选使用我们的网页在线智能客服机器人，每秒能释放800-2000名真实客户，并且只需设置一次自动拨号动作，即可保证7*24小时在线。

7、数据统计在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。