网站客服软件怎么用

对于企业来说，互联网营销的重要性已经不用小编描述的那样了，尤其是现如今互联网技术发展迅速，很多企业通过互联网推广获得了不错的效益，而且随着时代的快速发展，有许多企业会选择利用互联网推广来吸引更多的粉丝，这也就导致有一些粉丝管理起来比较困难。

但是随着我们的在线客服系统的出现，大家都清楚应该怎么去操作才能够让自己的企业网站上面看到和使用到更多的功能，今天就给大家介绍一下关于网站客服软件的几个建议：

1.在网页中心输入设置，可以根据行业的需求进行选择，合适的系统首先要符合企业的流程，再者要简洁明了地罗列出所有的参数二维码或者名片等等，让大家能够眼花缭乱的筛选出想要的。

2.在手机版本中绑定自己的电话，并且在手机端登录客户端后，第一步就是填写好信息提交审核，之后就可以开始使用了。

在这里我们需要注意一点，即便是刚刚注册账号的新人，最好是认真学习完相关的话术，这样才能更加顺利的成长。

3.把电脑上的客户资料放在计算机中部署到移动终端上，这样可以让手机端的客服人员在手机端处理会更加方便，同时也可以增加回复消息的速度。

4.将常用的问题答案添加到我们的知识库，然后再根据自己公司的实际情况设置到相应的问题答案，这样就可以更加高效准确率的回复访客的咨询。

5.将常见的问题添加到我们的智能机器人上，当有潜在客户进入到网站的时候，机器人就会主动地帮助客户解决问题，并针对客户的实际情况进行回复。

6.在客户进入网站之后，可以直接@聊天记录保存，可以随时调取使用。

7.在客户与客服人员离开沟通时，可以进行评价邀请、转接人工客服、群发消息等，以此来进一步激活客户。

8.可以查看历史聊天内容，判断客户购买产品的意向。

9.客服人员可以将客户的资料进行屏蔽，因为客服人员无法直接查看聊天记录，只能通过在手机上查看历史聊天内容。

10.在使用在线客服系统的时候，可以对客户进行分类管理，对于常规问题可以进行标签设置，方便后续跟踪。

网站在线客服系统有什么功能优势

网站在线客服系统是企业与其用户之间非常重要的一个沟通媒介，它不仅可以提高用户的好感度还能够降低企业的成本。

在线客服工具对于现代企业来说也越发重要，那么它有什么功能优势会让企业和用户之间都觉得舒适。

1.全渠道整合接待无论是社交软件、app还是电子邮件，任何平台的客户消息，速度快人一步，操作简单易懂直击客户需求。

2.自助设置欢迎语实时更新至关重要，因为智能手机目前的用户习惯于发送文字、图片或表情包给客服，这些内容往往意味着欢迎语言。

3.随时随地收发消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以轻松收发消息！

4.聊天消息即时像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

5.指定客服分配规则客服可以根据产品特点，专门接待各类型的客户咨询，如访问轨迹、关键词等，将粉丝转换为潜在客户

6.标签分组管理针对不同分组的用户，可以进行更加精准化的推广投放

7.信息群发曾经到访过的客户已经被老客带走，而新客服可以借此数据进行初步判断，然后主动出击，争取再次下单。

8.预约邀请支持对用户进行预约邀请，提升签单率。

在线客服工具有什么用

在线客服工具是互联网营销时代里最受企业欢迎的营销工具，它不仅可以提升用户体验感还可以降低人员成本。

那么我们就来谈谈这个功能吧！

1、快捷回复将常见问题导入知识库，下次轻松使用，支持一键发送文本、图片、链接等多种内容形式，让沟通更方便。

2、自动撩粉为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。

3、消息实时提醒无论是给朋友圈、微信群还是视频号，都可以设置自动回复，当有访客点击关注弹窗时会触发声音并提醒客服进行接待，避免响应不及时而造成用户流失。

4、历史记录长期保存想要了解客户跟进情况？可以查看前一天和昨日访客的聊天记录，也可以按此项内容获取客户资料。

5、机器人智能接待客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术。