呼叫中心系统的功能

呼叫中心系统的功能是什么呢？首先就是ivr导航、acd话务分配、来电弹屏等。

其次就是录音功能，客服人员在接听电话时可以对通话内容进行录音，为企业做相应策略调整，提高工作效率。

最后就是来电弹屏功能，这个主要也是解决客户来电时查看记录或者信息管理方面的问题。

一、系统呼叫中心功能

1、来电弹屏系统还包括自动识别来电电话并将其转到坐席上。

2、ivr导航系统可以设置自动语音应答和转移。

当用户摘机或者忙碌无法接听电话时，系统会根据预先设定好的语速响应客户。

3、acd话务分配，acd话务分配包含排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队。二是根据客户地区、呼出时间、坐席忙线状态等要求，均匀将来访者分配给坐席。

4、智能语音播报：当客户致电咨询产品时，可以将该客户所需的资询得到的信息直接输入客户服务平台，客户只需点击即可获得相关的信息。

系统呼叫中心是什么

系统呼叫中心可以分为两类，一类是自建的方案，这种部署需要购买昂贵的服务器设备。另外一类则是云租用形式的客户服务。

系统通过自动语音处理和分析，可以将来电用户转换成为智能语音或计算机语言进行工作，并在此基础上增加了一些人性化设置，使得呼出效率提升50%-100%，从而降低了运营管理难度，节约了60%以上的成本费。

系统呼叫中心还支持对客户的数据进行筛选，可以将客户信息按照意向度进行层级划分，并且可以将坐席人员进行分类，这样就避免了人工拨打时不知所云的烦恼。同时也可以将坐席资源进行整合，有利于公司的管理。

呼叫中心系统的功能包括ivr导航菜单、来电排队、acd话务分配、录音监控、scrm客情管理、报表统计与统计等等。

系统呼叫中心的功能非常丰富，其中涵盖的功能有很强大的范围规划、技术复盘以及各个模块的结合。

1.ivr导航菜单：支持普通话语音导航，客户可根据语音提示获取相应服务。

2.acd话务分配：话务平均分配，排队满即止。

3.来电排队：当前客户留言，可按先后次序轮流分派给相应座席。

4.监控预警：当客户来电超过排队空闲座位数量的5倍时，会自动发起外呼。

5.来电弹屏：当客户来电时，系统将自动弹出该客户详细资料及历史来电记录。

6.scrm客情管理：当客户与代理商联络时，会显示来电弹屏，方便快捷地进行沟通。

7.工单系统：具备部门间的协同办公功能，可帮助企业实现跨部门的信息共享。