国外客服系统有哪些功能

国内的在线咨询系统有不少，都是可以提供一定参考价值。

那么国外客服系统有哪些功能呢？

1.实时跟踪访问信息，了解客户需求。

当企业与潜在客户进行交流时，网站上会展示客户的相关数据和订单记录。通过对客户浏览轨迹来判断客户的需求是否为核心所要满足。

2.快速回复，提高沟通效率。

当客户咨询产品时，如果遇到无法解答的疑难问题，则及时转接给其他人，让客户体验更好。

3.自动回复，降低服务成本。

客户服务人员可以将大部分的重复性问题收集起来并存放在我们的知识库中，这样就可以减少客服人员的工作量和精力，从而达到缩短客户服务周期的目的。

4.智能回复，提升服务质量。

根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，建立预设知识库，当用户问到类似的问题时，客户服务人员就可以主动地联系用户，然后由标准化的回复来处理。

5.多渠道接入。

除了电话咨询，我们的还支持公众号/小程序/微博热搜、app、抖音等第三方渠道，一个操作后台就可以完成多渠道的接待工作。

6.智能机器人客服。

智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相应问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

7.客源追踪，避免意向用户流失。

客户服务人员可以通过手机端随时了解客户购买产品的意愿。

智能系统国外客服系统来帮忙解决问题

国内企业开展互联网营销的需求，促进了在线沟通的普及化。

但是对于大部分中小型企业而言，由于在线客户数量较多且渠道相对单一等原因，仅仅依靠传统的人工客服已无法满足他们的需要，这时候就需要借助智能系统国外客服系统来帮忙解决问题，比如我们的国外客服系统就可以很好地解决这类问题。

1.即时沟通对话当访客访问我们的网站时，首先想到的便是与客服人员沟通交流。

所以除了传统的文字输入之外，还有简单的语音、图片等沟通功能，为双方架起良性的沟通桥梁。

2.标签分组管理既然是跟访客户最接近的接触，那么客户必须会回答哪些问题呢？基本上都是重复度高的询盘或产品信息。

而在实际接触过程中，客服往往不会花费任何时间去搜索它们，甚至会将用户常咨询的关键词放在一个选项卡里，长期下来也找不到答案。

而利用我们的国外客服系统可以自动获取访客的ip和城市、浏览页面等信息，客服人员更容易发现并作出准备。

3.实时沟通国外客服系统为访客提供了各种解决方案，例如可以在聊天窗口侧边栏直接向访客显示邀请框样式，或者点击鼠标进行快捷对话。可以通过对话链接跳转给其他客服。还有强大的知识库可以预设快捷回复内容，当访客进入网址后，可以自动发送欢迎语，引导客户主动联系官方客服。还有自带的黑名单过滤系统可以根据访客的访问轨迹轻松筛查出目标客户再次访问。

4.智能ai机器人我们的国外客服系统具备丰富的寒暄库，模拟真人对话。能够自动分析用户问题并精准应答，同时支持批量导入/导出，使用非常方便。

综上所述，国外客服系统对于企业而言是非常实用的，能帮助企业降低成本，提升效率。