在线客户服务平台的功能有哪些
在线客户服务平台的功能非常强大,它可以为用户提供多种渠道接入、自助服务、工单管理等。
一、客户服务管理
1、全天候在线服务。
无论是白天还是晚上,任何时间,网站客服都会在第一时间回复访问者咨询。
2、智能分析。
使用者只需要选择正确地点并打开应用程序,他们就可以随时获取所需答案,帮助企业快速回复和响应潜在客户。
3、自动主动对话。
当用户发起请求后,智能客服系统首先弹出窗口,或者鼠标点击消息栏中的客户信息按钮,向用户致电。
二、客服机器人系统的特征
1、自动主动对话。
当客户进行服务咨询时,如果客户服务不能满足支持全渠道接入:支持全渠道接入,无论客户登录哪个平台,都可以联系客服,打破沟通壁垒,方便客服随时介入。
2、智能学习:该机器人不仅会不断积累知识,还会不断地给学习到的内容进行学习,让客服人员去回复更加高级,从而提升服务质量。
三、我们的智能客服机器人系统的价值
1、智能客服系统不管是售前咨询还是售后服务都非常重视,它将成为未来的购物中心。
2、智能客服系统可以帮助企业降低成本,提高效率,节省开支。
智能客服机器人系统是什么
随着时代的发展,人工智能也逐渐地进入了我们的生活中。
最早期的在线客户服务平台,一个公司聘用几名技术人员对接客服团队,然后招收几名算法工程师和相关产品设计师,再雇佣大量的人工客服,直到现在越来越多的企业开始使用客服机器人来取代传统的客服。
那么智能客服机器人系统是什么呢?下面小编就以我们的智能客服机器人为例说明:
1、自动回复。
客户可以根据自己遇到的问题提出不同的答案,这样既能够让客户体验好又能够节省成本。
2、筛选分类。
通常情况下,有意向的客户会先进行分类,然后由销售人员精确跟踪。
如果他们遇见难题则及时转移到手动客户服务,从而促进订单签署。
3、自助解决问题。
它将语音导航与话术库集于一体,并且利用语义分析功能,把简单重复性高的问题交给人工坐席处理,实现24小时全天候服务,帮助企业减少80%的人力成本!
4、自主学习。
在机器学习中,未识别/未解决的问题会引导访问者留下问题或提供咨询建议。
当机器人查阅知识库时,遇到无法回答的问题便会转到人工客服继续深入学习。另外,还会添加新的问题和扩充知识点。