智能客服机器人怎么服务客户

随着时代的发展和人工成本不断增加，越来越多的企业开始将目光投向智能化系统。

在这个阶段，许多公司都会选择智能客户服务机器人来代替人力处理高重复性问题。

那么智能客服机器人是如何为客户提供24小时全天候贴心接待的呢？

1.主动联络现有客户可通过我们的网站在线咨询机器人，实时跟进访客，竭诚为每一位到访用户排忧解难，记录行程轨迹，帮助用户合理安排工作，减少出差错，提高效率。

2.全天不间断的服务当新访客进入我们的页面，第一时间与客服建立沟通，包含弹窗闪烁提醒等，保证对话质量，避免顾客等待时间太久而流失。

3.即时沟通当访客离开对话界面后,客服可以再次主动联系客户，让客户得到及时的反馈。

4.精准分析通过大数据、云计算技术对客户信息进行全方位的追踪，挖掘其中蕴含的商业价值。

5.智能营销我们的在线客服软件拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6.智能学习我们的在线客服软件还拥有自己的常用预测类板卡片功能，瞬间万人传播，告别之前用excel导入的繁琐流程。

7.精准识别客户内容客服可通过历史对话了解客户需求，然后根据客户的兴趣需求给出购买规律，例如，有40%+的意向客户，有20%+的潜在客户，有15%+的意向客户等等，基于大数据分析生成的标签组，正是企业实现精准营销的最佳选择。

智能客服系统的使用也逐渐普遍起到指导企业发展、降低运营成本的良好作用，未来，智能客服系统必将更加美好，它能帮助企业进行更加智能化、专业化的互联网营销，并带领企业走向更远。

智能客服机器人有哪些功能

随着时代的快速发展，企业对于客户服务也逐渐重视。

因此，许多公司都会使用智能客户服务机器人来与客户沟通交流，提供更加专业贴心的产品和解决方案。

一、智能客服机器人有哪些功能？

1、自助服务：可以帮助公众查询订单信息、物流信息、天气状况等相关知识点。

2、主动营销：当客户需要进行购买或支付款时，公司可以及时响应并联系客户。

3、自助管理：公司不再需要像以前那样直接搜索所有客户的聊天记录，只要访问智能客户服务机器人后台就可以看到所有访问内容，实现了客户服务的自主管理。

4、多维数据分析:该功能可以帮助公司收集大量的坐席人员工作信息,包括技术培训、商业履约、合同谈判、售后服务等。

5、智能质检：该功能可以帮助公司准确锁定问题录音，实时监控客服情况和客户满意度。

二、智能客服机器人的特色功能

1、智能客服机器人还具有强大的知识库存储空间，支持多种类型的数据存储，如：任务数据表、工单表、项目概况等，完整记录客户咨询问题的全部过程，便于人员管理。

2、智能语音导航：根据客户的需求将客户分配给专业的服务团队，让客户享受优质的服务体验，提高满意度。

三、智能客服机器人的价值
企业在选择智能客服机器人时首先关注其功能性。

1.智能客服机器人可以24小时无休待岗，没有抱怨的心态，始终保持热情。

2.智能客服机器人不仅可以回答非常基本的简单的问题，而且能够独立解决大量相似的复杂问题，使得客户服务中出现的问题能够很好地被解决。

3.它为企业节省了大量的人力成本，使得人才积累越来越多。

4.智能客服机器人不仅能降低劳动力成本，而且还可以提高工作效率，从而释放出更多的人力来处理更为复杂的案件，最终带来良好的经济效益。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。