智能客服机器人开发有什么好处

在线客服是企业进行互联网营销时使用的工具，因为它可以帮助企业进行接待客户并与访问者互动，所以也受到很多公司的重视。

但随着现今科技水平的不断提高，越来越多的企业开始选择智能客服机器人代替传统的人工客服，那么智能客服机器人开发有什么好处呢？

1、节约成本传统模式下，客户需要等待，长时间等待会让客户产生一些疑问，如果直接转移人力资源就会导致客户流失。

而且由于没有人工坐席，这样对客户沟通方面会带来一定的困扰。

然而自智能客服机器人上市后，它可以大幅度降低人工坐席劳动力成本！

2、快速学习，精准回复将常见咨询内容整理到知识库中，设置触发关键词及答案，当遇到相应的问题时就能一键发送文字内容来解决客户的疑惑。

3、24小时在线服务无论是白天还是晚上，工作日还是国家法定假日，只要客户来咨询就有服务接待。根据数据显示每年电话销售业绩都有两位数增加，同时运营商针对每月例行的高频封号规则又开放了第三条投诉限制规则，保证了正规行业得以推广。

4、全天候在线提升效率人工客服最大的优势之一就是能够全年365天24小时在线。

机器人客服可以实现7*24小时在线，即便是非自主工作日也可以轻松达到90%。

5、更加灵活的匹配方式在线智能客服机器人拥有基于nlp(语音识别)和asr(文本转录音)模型技术的强大技术，能够精准辨认并回复来自任何渠道或媒体的消息。此外在交谈过程中还支持打断，确保良好的对话场景感觉。

我们的智能在线客服机器人采用深度学习技术，机器人可以精准识别客户对话信息,并从海量数据库中调出对话标签,建立初步的客户画像。

智能客服机器人有什么好处

在线智能客服机器人作为互联网营销时代的重要工具，已经得到众多企业的广泛应用。

随着ai技术水平的逐渐提高，越来越多的企业将目光投向了此方向。

那么，对于企业来说，使用智能在线客服机器人有什么好处呢？

1、节省成本和运营管理成本传统模式下，客户咨询通常需要企业进行大量的手动回复，而电话呼叫中心则可以消耗庞大的坐席劳动力，远低于人工成本。

与传统模式相比，智能在线客服机器人无论是从知识库搭建速度还是数据收集等方面都有很大增加，实现了24h全天候服务，极大程度地帮助客户节约成本。

2、更高效自动化功能可以减少人工客服的压力，同时让访问者摆脱繁琐、枯燥乏味的初始任务，轻松完成客户接待。

除了基础的对话流程设置，我们的智能在线客服系统还包括强大的知识库搜索功能，针对客户的常见问题等做出相关解答，让客户问题快速找到解决方案。

3、提升品牌形象智能在线客服机器人不仅会根据用户的问题类型给予准确回复，还会筛选掉一些停留在表达层面的错误答案，并将其分门别类存储起来，供客户回调查阅。整个过程都有通话录音，可以清晰聊天挖掘，为客户管理提供有利支持。

4、提升转化率当企业通过各种渠道获取目标受众的时候，智能在线客服机器人就会主动出击，抓住每条潜在客户进行推送，这样也提升了企业的变现能力。

5、提升员工生产力当公司拥有一位优秀的销售精英团队，因而需要严格把握该员工所属行业及所擅长领域的内容，然后纵情钻研，捕捉最新鲜的信息，促使签单成功。

6、提高客服质检效率当公司拥有一位优秀的销售精英团队，因而需要对团队所涉及的几乎所有人员进行抽样检验，像销售精英团队中80%的人工客服每日要接待30-50万次对话，若该销售发生异常或某个销售发生态势波动，他们将会直接劝退至下级客户。