呼叫中心软件是什么

呼叫中心软件是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时具有很强大的并发能力，而且成本也比较低。

在各行业中都可以被广泛运用，不仅为企业减少了人工支出和提高了工作效率。

它还会根据设定的脚本与客户进行多轮对话，最后找到正确答案输入电话。

当客服查询问题时，只需要点击鼠标就可以实现文字沟通，这样就节省了复制粘贴的时间，然后又快又准。

1、自动弹屏：跟踪来电用户的信息和历史记录，便于其他销售代表更好地掌握客户情况。此功能可使得销售代表主动联系客户，增加成交机会。

2.scrm系统:降低管理方法错误率，提升客户满意度。

3.预测拨号：根据坐席的空闲状态，调整拨号速率。或者采用一些新建批量导入的方式，批量导入电话库中的资源，自动拨号。

4.手拨：用户只需按下启动键，即可立刻自动拨打相应座位电话，无需安装任何硬件设施。

5.通话录音：所有6秒以上通话记录都会自动保存到云端储存，随时抽调每个座位的电话质量，关注听验，防止员工飞单。

呼叫中心是干什么用的

呼叫中心软件是一款适用于电话营销与客服的平台，它可以通过互联网技术和人工智能技术，为客户提供语音导航、来电弹出屏幕、智能排队等功能。

在线自动呼叫系统根据企业实际需求定制个性化的外部呼叫中心功能模块，满足不同行业的业务需要，提升客户体验感。

智能呼叫中心软件主要应用于帮助座席完成基本的售前接待和售后回访，降低企业运维成本，提高坐席利用率。支持大规模数据整合分析，形成对客户的全面洞察力，准确理解用户意图。

随着互联网科技的快速发展，人们沟通方式也逐渐从简单的打电话变得更加注重交流了。

目前，很多企业都选择使用我们的智能外呼软件来建立自己的专有云呼叫中心。