呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指通过互联网，利用计算机自动服务和人工服务相结合的方式，为用户提供产品咨询、问题解答、售后等服务。

其核心理念是以客户为中心，遵循专业化、人性化的运作模式，帮助企业实现降本增效。

呼出功能包括电话接入、语音导航、来电弹屏、监控录音、报表统计、scrm等。

此外，还有ivr、多渠道访问、智能质检等。

在线电话呼叫系统根据企业需求，提供灵活定制的ivr配置流程和全国部署。

1.一键拨号功能，节省手动拨号时间我们将选择所有与呼叫有关的功能进行整理，这意味着我们可以轻松地从不同渠道输入数据库。

然而，当您使用excel导入或打印所需文件时，请输入我们的名称，并且选择要拨打的电话，这将允许我们直接点击类型复杂的按钮来寻找最佳选项。

2.来电弹幕来电弹出显示客户信息（如电子邮箱、web表格、传真、任何其他）也会同步到该客户信息列表，以标记来电者的身份。

3.scrm客户管理系统
（1）、客户资源共享：为确保每个客户都拥有完整、高效和详细的客户信息，您可以将所有客户资料同步到scrm客户管理系统->通用。

（2)、销售管理：通过预先录制的客户肖像，您可以查看客户与供应商之间的日常联系，了解客户购买产品的阶段，了解他们的消费习惯，感兴趣的产品，并探索他们想要的产品。

智能云呼叫中心有哪些功能

智能云呼叫中心可以实现哪些功能呢，它的优势有什么？
一、统一客户管理平台支持多渠道统一接入，不限地域，随时拓展新老客户。

二、来电弹屏当客户打来热线总是带着问题等待处理过程中会出现各种小问题，比如查询资料、咨询产品等等，这个时候就需要人工坐席来进行回复了。

三、知识库系统客服软件提供常用faq模板，帮助客服更好地解决常见问题。

四、智能机器人应答在日常通话中，大部分企业使用智能外拨电话，主要是因为他们遇到相同的问题或者情景吧。

智能机器人可以快速响应并给出正确回答。

五、scrm系统记录与监控功能智能外拨电话系统可以将通话内容全部存储在数据库中，并且可以随时检索，方便后期对信息进行补充和完善。

六、统计报表智能外呼系统支持将所有的通话汇总到表格里面，并且生成各种排序，方便座席管理，实时掌握座席的工作状态，从而及时调整工作安排。

七、来电弹屏当座席登录客户端时，发送的客户基本信息、历史沟通记录和其它备注信息都会显示在系统屏幕上，方便座席第一时间掌握客户情况。