客服软件有哪些

客服软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

那么客服软件有哪些呢？首先就是机器人智能回复了解决客户问题的良好服务体系。

其次就是全天24小时不间断的接待服务，减轻人员的工作压力，最后就是各种数据统计分析等辅助功能。

一、在线客服软件的选择方案

1、多渠道整合随着社交媒体的发展，原本单一的渠道已经无法满足用户的需求。

我们的在线客服软件支持全渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接收信息。

2、数据分析在线客服软件会根据聊天内容给客户打标签(职位、昵称、渠道来源、意向度等)，从而建立客户画像。

3、智慧营销在线客服软件会根据聊天内容给客户打上多维度标签，根据标签进行分组管理。

4、自定义菜单根据用户关注点、来源渠道、反馈热点、互动历史等，为每个客户创建个性化推荐菜单。

5、机器学习在线客服软件可以通过大量的寒暄库，模拟人工座席的语音，并根据用户的常见问题解答。当遇到相似问题时，也可引导访问者留下问题和联系方式。

6、数据挖掘在线客服软件可以深入了解访客的各项数据指标,如访客接触次数、访问轨迹、访问总数、受访页面等，生成可视化参数。另外，该系统还具有强大的数据挖掘功能，能对海量数据进行统计和分析，为企业精准营销提供数据支撑。

7、工单系统工单是跨部门协作的结束，通过工单系统，所有涉及到产品售后或服务的环节，均可按照规则流转到对应部门/小组进行处理。

客户服务中心的作用是什么

在这个人工智能的时代，客户服务系统已经成为了企业不可缺少的一部分。

它不仅是一种沟通方式也是企业对外营销的窗口。

随着社会的发展和技术进步，传统以人工服务为主要特征的模式已无法适应快速发展和市场竞争的需求，客户服务体系的重要性日益凸显，新型的客户服务中心运行机制也越来越受到企业家们的关注。

1、多渠道整合我们的在线客服系统支持全渠道接入，所有渠道咨询统一到一台云呼叫中心上，由管理员统一按规则分配，保证每位客服都专职尽责地为客户提供服务。

当然啦！没错，现在微信生态下的用户，几乎都是自己建立的私域流量池。

而且还有更多客户从官网进入，系统将根据实际情况智能分配给坐席，避免客服接待混乱的问题。

2、精准访客画像目前企业做活动，常见的形式就是引导粉丝添加微信好友或者是通过电话等方式与客服取得联系，因此对于客户来说，打开手机进入咨询页面，了解产品及服务之后，才能直接咨询相关的内容。

但是除了频繁跳转页面，访客点击咨询按钮却迟迟找不到其他选项，非常影响服务体验。

我们的在线客服系统可轻松帮助企业获取客户的基本信息，包括头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索词、推荐商品、浏览轨迹、历史记录等，完成第一轮粉丝画像，让客服能够有针对性地向客户介绍产品，指导客户选择并满足其需求。

3、数据分析我们的在线客服系统能够实时查看座席工作状态，包括客户排队情况、客服接待情况、聊天占比等，管理员可以直观地看到座席的工作情况，便于领导对客服的考核和管理。

并支持移动端使用，即使只能在pc端使用也能兼顾电脑办公，带给客户高效、便捷的体验。

4、ai辅助回复大幅度提升客服响应速度知识库是我们的强大功能，支持批量导入/出常用语，可以根据标签、openid自定义设置。甚至支持查询与回复，从而大幅降低客服培训时间和人力成本。

5、机器人24小时在线服务我们的智能ai机器人借助强大的知识库功能，能实现常见场景的知识智能回复，同时，还可以工作。

6、数据分析我们的在线客服系统拥有海量的结构化数据分析报告和百万条数据热挖掘文章，可以将客户的各类行为数据导入系统，进行分析。

可以对访客的大数据行为、搜索关键词等深入钻研，挖掘其潜在价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、购买习惯、购物频率等数据，从而调整营销策略，最终提升企业业绩。