客服聊天机器人

2023-07-20智齿客服聊天机器人

客服聊天机器人是什么

客服聊天机器人主要是为企业提升效率，降低劳动力成本而推出的一款智能化功能，它不仅可以全年无休工作还可以提高客户转化率与订单量。

一、聊天机器人的优势

1、智能语音交互系统，让客服有更多的时间和精力去解决复杂的问题，并且不会受情绪影响对话质量稳定

2、智能电销客服机器人具备丰富的知识库，在线智能客服助您自动筛选有意向的客户

3、客服聊天机器人可以实现一键人机切换，在客户开口后自动进入下一个流程，节省客户等待的时间

4、智能客服助手，可根据客户所咨询问题，给予适当的引导，提供专业性服务

5、客服聊天机器人支持批量上传话术文件，也可以将常见问题编辑好，配置到知识库内

6、智能客服助手会在第一时间收集客户反馈信息，有利于客服追踪访客行为轨迹同步，自动完善粉丝画像

7、智能客服助手可以实现24h*365小时在线，及时回复用户消息

8、客服聊天机器人可以帮你搭建粉丝管理体系，轻松构建私域流量池

9、客服聊天机器人可以辅助人工快速完成海量任务，其工作效率可达到普通员工的n倍。

聊天机器人是什么

聊天机器人是什么？在线客服系统的概念。

聊天机器人作为一种智能化技术，可以帮助企业提高效率、节约成本。

一些大型企业正在部署或使用客服聊天机器人来减少开支，提升自身经济效益。

一、机器人聊天的功能

1、多渠道接入。

无论从什么平台和渠道进行网站都先由机器人回答问题，让客户感到专业与舒适，同时也增强了沟通的便利性，提高了转化率。

2、快速响应。

当客户到访，如果只有电话没有互动，他们需要很久才能得到反馈信息。

因此客服聊天机器人会根据设置好的脚本自动发送消息，避免反复切换后台，造成用户等待时间过长而流失。

3、全面质量检验。

客服聊天机器人对每个客户的语音录音实施100%质量检查，确保所有客户的回答都清晰明了，从声纹识别、关键词搜索、情绪分析、语义理解、对话管理、内容输出、意向判断、热点搜索等方面，生成100万条语句详尽准确的数据报告。

4、24小时工作。

在线客服系统除了实现基础的对话交流外，还具备机器人接待、知识库、scrm系统，帮助企业更轻松地维护客户关系。

5、精确筛选。

该系统将根据客户的兴趣进行智能营销推荐给目标客户，并结合客户购买频率、交易金额对客户画像进行智能筛选分类，帮助您锁定精准客户，提高销售转化率。