客服系统是干什么用的

客服系统是企业的重要组成部分，其主要工作内容有接待、回复和监督。

一般来说，呼叫中心客服系统都会配备智能机器人，可以帮助用户自动回答常见问题，减少人工座席的工作量。

一、客服系统的功能

1、监控录音：通过系统设置多维度监听访客与坐席之间的对话，收集和挖掘聊天记录并进行存储。

2、知识库:支持全渠道覆盖，满足多场景需求我们的在线客服机器人融合微博、app、邮件、h5等多种交互方式，为企业提供全渠道呼叫中心，可以最大限度的利用这些服务，无论您的客户在哪里，都可以很好地获得客户咨询。

3、支持多种终端！电脑、手机，通通可以实现统一界面接入，无论您的办公室在哪里，都可以很方便的接收到来自电脑的消息，无论是桌面网站还是移动网站，都可以很轻松地获取客户信息。

4、7*24h在线，随时随地服务，充分发挥各种渠道的价值客户服务机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还可以结合上下文的语境进行语句的分析，使得读者在对话中更能get到重要讯息。

客服系统智能机器人有什么用

客服系统智能机器人可以实时监控客户服务的工作状态，并根据客户提出问题给予相应的答复。该功能主要用于对客服人员的培训、考核和监督。

一般来说，在线智能客服系统都会有知识库储备，方便后期更正或是转化成文字信息。

客服系统智能机器人还可以自动收集客户的各种信息如：访问轨迹，浏览记录等。

通过这些数据了解客户的需求，从而为客服人员提供针对性的服务，提高效率。

客服系统智能机器人可以全天不间断地进行工作，不管什么情况下只要有新的客户咨询就会及时接待，避免因无人接待带来的负面影响。

客服系统智能机器人还可以根据设置好的关键词回复消息，例如欢迎光临，帮助网站获得更多流量。