智能客服系统是什么

客服电话作为企业的重要工具，它不仅有着降低劳动力成本、提高客户满意度以及减少人员流动等优点。

但是在实际应用中却又会出现各种问题，那么智能客服系统是如何解决这些问题呢？一、客服系统ai机器人我们都知道，随着时代的发展和进步，越来越多的企业开始使用客服机器人，也可以说客服机器人已经从简单的自动回复升级到更加个性化、更加专业化、全面化的场景中了。

1、节省大量的人力资源由于客服行业人员流动性较大，企业需对坐席数量做适当调整，以支付紧急生产方案或临时转岗岗位。

这样既可以避免因人员流失而造成的客户关系损失，又能保证客户体验，长期稳定地为公司服务。

2、精准营销在传统咨询模式下，客服主管无法掌握访客的访问轨迹，只能通过通信软件才能清楚地看到客户究竟在想什么。

然后，他们需要花费大量的时间跟踪访问者，并判断访问者是否有购买意向。

结果显示，42%的受访客表示他们最近3次搜索网站都没有找到正确的答案，只有20%的潜在客户希望立即跟进。

3、增强移动办公效率互联网时代，手机网页必将成为您办公室常备的交流工具。

因此，通过手持设备连接到移动app，员工可随时随地与企业联系，完成与客户的全天候互动。

4、智能质检目前，许多公司每天会处理很多信息，比如:查阅业绩、汇报工作情况或提醒日程等。

然而，如果你使用计算机拨打国家电话电话或移动座椅，你就无法直观地评估呼叫内容的真实性，甚至可能会违反相关规则，导致严重的负面影响。

5、智能学习使用语言技能是客服机器人的核心竞争力之一，因此，良好的智能客服系统功能是一项非常重要的条款。

该功能可以帮助你建立新的培训机制，让你拥有更丰富的知识库。

客服系统ai机器人有什么功能

一般来说，企业在进行营销时都会选择这样的智能客服软件。

因为它既可以提供快捷方便的查询工具，又能为企业降低运营成本，所以受到企业的热捧，那么客服系统ai机器人有什么功能呢？

1.全渠道覆盖支持全渠道咨询入口，不限于传统的桌面网站、移动端应用。

2.自由定制灵活的ivr流程设置，便捷地将访客分配到不同团队

3.高效准确的监控预警，降低整个售前、售后阶段客户服务运营成本

4.数据报表精细化的数据统计报表可以辅助管理层实现从销售线索获取到客户跟进再到签约单闭环管理，让企业管理者透视整体销售状态及各项数据。

5.智能质检智能质量检测代替人工对大量重复性问题和含忽会议的回答，实现全维度质检标准化、结果质检和效果统计分析，提供24h在线文字/图片识别，并且对关键词、话术、业务类型等维度进行全维统计，使质检结果更加合规、严谨、完备。

6.全天候任何时间范围内，均能拨打客户服务热线对话只需点击即可切换，极大地提高工作效率。

7.强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，根据需求轻松搜寻素材，而且还具有自主学习能力。

8.智能路由精准把控对话质量饱和度，保证对话正常进行。