客服在线咨询系统都有哪些功能

客户服务在企业中是非常重要的，它不仅能提升公司整体工作效率还可以降低人员流动率。

那么下面我们就来说一下客服在线咨询系统都有哪些功能？

1、多渠道接入随着移动互联网和社交媒体的发展，用户对于服务方式及时性的需求越来越强烈，用户从原先只通过电话沟通转变为现今qq、msn等全渠道沟通，因而传统的在线客服系统已经无法满足客服日益突出的沟通形态了。

2、智能客服机器人我们的智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3、主动邀请对话客服机器人可根据访问者的浏览轨迹或其他特定背景，自动向访客发起对话邀请。

当访客进行某项活动时，智能客服系统会根据设定好的程序自动发起对话邀请，并按照预设的对话规则，与访客瞬间建立联系，将潜在访客引导至下一个对话环节，最终实现双方之间的高速沟通。

4、快捷回复我们的在线客服软件可以让企业的服务更具专业性，企业可以使用我们的的快捷回复功能，直接将已经编辑好的内容集中释放到最好处理部门，客服人员遇到类似的问题也可以点击一键发送，快速解决访客疑虑，这样才能给客户留下良好的第一印象，增加用户对企业品牌的好感度。

5、智能质检我们的智能质检是基于云计算技术，采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，帮助企业级用户质量检测、风险防控、行为监控管理、记录存储，实时智能质检优化全场景营销生产力，全面提升座位综合竞争力。

人工智能客服软件

一个人工智能客服软件可以代替多个客户服务，并提供24小时不间断的咨询服务。

客服机器人是在线客服系统中经常使用到的功能之一。

它有很强大的逻辑思维和自主学习能力，因此受到企业的喜爱。

一、客服在线咨询的优点

1、全天不间断地为客户服务，解决问题。当遇到难题，及时转接给高级管理者。

2、智慧化分析数据对客户行为进行准确的评估。

3、全面监控网站访问量、访客忠诚度、对话量等。

4、24小时不间断的服务，保障每项任务快速完成。

5、降低劳动力成本，减少员工培训成本。

6、提升服务质量，提高顾客满意度。
二、客服在线咨询的优势

1、全渠道覆盖：打通各种营销路径。同时，帮助企业整合渠道，无论您从什么平台过来的，都可以实现统一界面管理，节省管理运营成本。客户浏览轨迹跟踪，您可以追踪客户搜索哪些关键词，正在浏览哪些页面，历史搜索过哪些关键字，就可以知道他们的需求。

2、智能ivr导航，缩短咨询时效。

3、智能ai客服，支持全渠道接入，满足多种企业的需求我们的智能支持接入app、小程序、网页等不同渠道。

2、智能路由选择坐席资源：可以按照地区来安排座位。也可以根据行业的时间来设定自己所属的归属路由。

3、智能快捷回复：将常见问题编辑好，匹配到最佳答案使用，大幅提升客服工作效率和质量。

4、关键词回复语的设置：帮助您解决高频出现的问题，并提供必要的消息保证！

5、ai智能辅助：智能客户服务机器人能够准确识别98%的客户意图，精准回答各类产品或服务问题，让客户获得更为优良的体验。