客服系统的功能介绍

一、客服在线系统的功能介绍。

1、全渠道接入，提高效率我们的智能支持网站、微博、app等多种方式接入客户，将所有渠道咨询汇集到智慧服务团队进行统一服务管理与维护，确保每一个沟通环节都不会错过，实现企业级的微信内外互联互通。

2、智能质检+ai质检分析可以解决80%以上的重复问题，对100%以上投诉客户采取记录和警告、强制报警等措施，有效地降低人力成本。

3、客服机器人辅助人工提供7x24小时的贴心服务，缩短访客等待时间，提升满意度。

4、多轮对话，支持打断真正懂业务的用户，可以自主设置多轮对话流程，同时具备静默音识别技术，实现无人听语音/暂停响应。还可以基于声纹识别、nlp（自然语言处理）、asr等前沿技术，打造沉浸式真实语音交互体验，帮助企业更好发展的智能客服。

5、全频道接入，支持文字、图片、表情、视频、h5等多种消息形式，让沟通丰富灵活，随时享受与客户互动的愉快时刻。

6、智能知识库，根据需求预设常见问答，一键便可回复。

二、客服系统的功能介绍
客服系统是为了减轻人工客服压力，提高客户服务效率而推出的一款人性化服务产品。

客服在线系统拥有丰富的数据存储资源，能够瞬间识别客户来源，搜索词，关键词，浏览轨迹，历史记录等等，数据精准识别达90%以上。

在线智能客服机器人可以做到全天候在线，没有抱怨和困难，只要您说话超过14秒，机器人就会热情耐心地迎合客户进行解释和引导。

怎么提高客户服务中心的满意率

一般来说，企业的客户服务中心由于其不规范、管理不善等原因，导致许多问题与用户之间存在着较大的差距。

那么如何才能最大限度地提高顾客的满意率呢？答案很简单使用客服在线系统。

我们的智能客服在线系统拥有强大功能齐全、操作方便的优势。

它可以帮助企业更好地进行客户服务，并且为用户提供完整的连接和便利，从而实现更加直观、快速、全面的对话体验，促成更多的交易。

1.多渠道集中回复：将常见问题整合到我们的智能客服在线系统中，然后收集整理，设置关键词回复。

2.自动追粉：当新来访粉丝关注时，可以自动发送消息给粉丝或者是同事，提升转化效果。

3.批量邀请功能：当公司有新来访粉丝了解产品信息时，可以这样主动联系老板吗？答案明确！

4.预约邀请功能：当新来访客户需要打开电脑或手机时，就会弹出预约邀请页面，通知客服接待客人。

5.短信群发功能：在48小时内向新来访者发送短信，模拟人工座席，让他们做好充分准备随后即可进入客户服务部门实习。

6.电子邮件功能:客服在线系统支持pc/移动两种终端，可按区域选择发送目标用户，也可根据客户需求，分配给相应的客服人员。

在线客服系统有哪些功能

一般来说，在线客服系统都有以下这些功能。

1、访问路径自动识别：可以根据用户的浏览页面和对话框进行分析，提高工作效率。

2、智能接待机器人智能回复：当客户在咨询产品价格时，客服坐席通过智能语音机器人进行响应，并向客服推荐相关答案给该客户。如果是优质的话务员也会引导客户选择最便宜的资源获取，所以客服机器人不仅比普通客服更加智能，而且回答问题准确性也高。

3、转人工服务：即使在非劳动时间，客户服务仍然可以依靠手动转移对话。

4、知识库查找：客服机器人可以将企业常见问题整理成标准化知识库，遇到类似问题就及时添加入答案。

5、工单管理：部门或个人需要对客户问题进行维护和跟踪，发生纠纷时，可随时创建工单，然后由相关部门追责至责任人。

6、scrm与工单管理：利用客服软件对客户需求进行快速处理，支持多级权限设置，实现跨部门办公协调。