客服公司外呼系统是什么

客服公司外呼系统主要是指通过电脑用户拨打客户服务中心热线，将解答咨询业务内容的同时接入多种渠道咨询和处理方式，不需要投资专门的设备。

客服公司外呼系统的功能非常强大，首先就是智能语音导航、来电弹屏、工单管理、报表统计等基本功能，其次是机器人辅助座席、监控录音、质检、话务分析、知识库等基本功能，最后是客户信息管理。

一、客服公司外呼系统的功能

1、智能语音导航：客户可以根据自己的实际需求来自定义导航菜单，让坐席享受更好的沟通体验。

2、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息

3、acd自动话务分配：平均分配，优先分配，合适闲暇座位

4、满意度评价：回访客户时，可以及时调整会员服务水平

5、scrm管理：客服可以对每天的工作进行总结、分析，制定下个月的工作目标

6、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

7、数据统计：智能话务员机器人可与工单系统相关的各项数据进行比较，从而清晰地掌握各渠道、各客户的情况。

8、智能话务员机器人具有智能语音转写技术，准确判断客户意图，精确匹配到问题答案，方便解决客户问题。

客服公司外呼系统是什么意思

客服公司外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼系统是指与外呼线路连接的一个拨打电话的工具。

在电销行业中，我们都知道打电话都是通过线路进行沟通的,尤其是回访行业,一般都会采用线路联盟的方式,比如直接嫁接到公司这边去使用,那么就有必要绕开这条线路,让业务看似有单独的联系但又没有任何单独的通话记录.这就有利于保护客源线索。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

外包公司选择哪家

一、定义
客户服务是指为了提高客户服务质量，企业可以根据自身的实际需要在网站上建立一个处理平台。

目前市场上的大多数呼叫中心系统都会采用智能语音机器人来替代传统的人工操作。

二、外包公司选择哪家
我们的智能小编给大家详细介绍。

1、外包公司选择外包公司的最重要因素就是要有专业的团队做后续服务，而外包公司往往没办法保证每个环节都到位，导致出现不同程度的损失，这也是由于外包行业的特殊性，所以对企业而言选择外包比较慎重，但是外包还是非常划算的，只要符合规章制度和话术进行严格监管即可，另外业务外包一般都是收取年费或半年费，相比之下，月租两三百块钱是属于适宜。

2、选择外包公司时，主要考虑外包公司的资历如何：首先外包公司有着完善的售后团队及培训体系。其次，外包公司拥有强大技术研发团队及运营经验。再者，还要确保产品得供应商是一流的、具备实践经验的。再次，外包公司有丰富的信息整合经验。

3、选择外包公司时，除了检验外包团队的实力与口碑之外，还要看该公司是否有专业的售后团队及完善的客服工单系统。再次，要考察外包公司是否拥有完善、健全的管理体系及优质的售后服务。最后，要判断外包客户服务是否达标？最终，综合评估外包客户服务水平与满意度，还要看其成功案例的完善程度。