呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它是现代cti技术与客户服务中心不可或缺的一个组成部分。

多种功能满足企业大量呼出的需求。

其功能主要包括ivr导航、来电弹屏和留言管理等基本功能。

1、来电弹屏：新建呼叫任务时，会自动弹出相应信息显示在界面上，方便客服人员及时掌握客户情况。来电电话的归属地可以定位，保证每次来电都有准确电话，提高工作效率。

2、来电弹屏：当客户致电希望公司更快响应客户需求时，客服可以输入客户信息并标记客户资源。

3、scrm数据管理:客户关系管理模块，支持客户数据批量导入/导出,客户字段如excel、txt文档、excel格式等可根据需要单击查看客户数据

4、acd智能排队:客服可设置排队策略，按照优先级进行分配，平均处理速度较快，避免客户长期等待造成某些负面情绪

5、监控录音:管理者可以随时听取、检索坐席的通话录音、查询录音等，实时监测坐席业绩、服务水平、质量等级评价，发现问题及时调整。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是企业建设外呼系统最主要的部分，因为它能帮助公司提高服务质量、降低费用和满意度。

一、呼叫中心的优势
1）、功能完备：通过ivr语音导航、acd话务分配、来电弹屏、监控录音等方式实现客户信息管理。
2）、灵活性：可根据坐席人员的安排自定义工作时间段以及进行灵活调整，合理利用时间，做到有效的销售应答。
3）、智能化：支持批量导入电话、自动过滤空号、关机、无人接听的情况。

4）、多种报表形式（acd）：对各类数据进行智能化的分析、智能化的排序，并且可随着坐席的业务发展而变化。
5）、系统稳定性强：基于cti技术，保证了产品的正常运转，确保了客户问题得到良好解决。

客户呼叫中心系统包括哪些

客户呼叫中心系统主要包括以下几个方面：
一、外部观察，通过语音导航功能可以实现用户在任意地点打电话或者拨出电话。
二、智能化的交互界面，提供多维度监控预警（ivr）功能。

三、来电弹屏功能当用户来电时，系统会根据来电电话自动弹出相应的客户信息和历史记录。

四、知识库管理模块基于业务流程知识进行灵活的业务分配与协作。

五、服务质量监督评估、报表输出管理对客服坐席人员的工作状态等数据进行抽查形成满意度回测结果。